Produto com defeito e não fazem troca pelo mesmo. Forçando troca por outro modelo inferior
Respondida
Maringá - PR
04/08/2026 às 23:14
ID: 255640631
Fiz uma compra do fichário do Tico e Teco. Após um tempo de uso (meio ano), o fichário já rasgou no plástico de abertura e apresenta defeito no abrir e fechar. Entrei em contato com a empresa, que disse que só pode trocar por outros modelos pois esse está em falta. O modelo está à venda no próprio site, em estoque e mesmo assim querem me fazer a troca por modelos inferiores e que nada tem a ver com o que comprei!!!!! Isso viola totalmente o CDC. Inventaram uma desculpa atrás da outra e querem me forçar a trocar por um do ***** ou outros modelos horríveis!!! Típico de refugo e bem maus baratos. Eu quero o que comprei. Está à venda no próprio site e não podem trocar? Péssima qualidade, péssimo atendimento, muito desgaste. Primeira e última vez que compro dessa marca! Voltarei para a Tilibra, que dura anos e nunca me deu esse desgaste e frustração!
Para piorar, hoje enviaram e-mail dizendo que não possuem mais o fichário e, inclusive, agora retiraram até o fichário do site! Lembrando que no dia que reclamei o fichário ainda estava disponível para a compra. Após a minha reclamação, eles tiraram do site para me forçarem a trocar por outros modelos (pessimos é que nada tem a ver com o que comprei - me ofereceram aqueles de refugo e promoção, que ninguém quer!!!). Nunca mais comprarei nada da marca. Nunca me senti tão [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrada!!! Não dá pra acreditar primeira e última vez que compro algo da marca. Vou voltar para a Tilibra, que nunca me deu problema e, aposto que se tivesse dado, jamais teria tido essa conduta que a DAC teve. Não adianta uma estampa de fichário bonitinha se a qualidade é péssima e o atendimento pós venda pior ainda (pesquisando aqui, vi que mais pessoas tiveram problemas com os fichários). Ao invés de tentarem solucionar e fidelizar clientes, eles acabam fidelizando para os concorrentes.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:16
Olá, Beatriz.
Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer um bom atendimento e buscar a melhor solução para nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o produto ter permanecido disponível em nosso site no dia da reclamação ocorreu devido a uma atualização pendente das informações de estoque. Pedimos desculpas pelo desencontro de informações e por todo o transtorno causado.
Os modelos de fichário enviados como alternativa seguem o mesmo padrão de qualidade do modelo adquirido, possuem a mesma estrutura e são produzidos com o mesmo material (PVC e universitário). A única diferença entre eles está na estampa/personagem.
Disponibilizamos outra alternativa de troca, caso prefira, um voucher no valor de R$ 147,20, correspondente ao valor pago pelo produto, para escolha de outro item disponível em nosso site.
Lamentamos novamente todo o desgaste causado durante esse processo e reforçamos que permanecemos à disposição para encontrar a melhor forma de finalizar o seu atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - DAC