Devolução
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
16/05/2018 às 14:40
ID: 35417811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de pastilhas de freio para carro pegeout *******, conforme anuncio e recebi o produto especificando como para esse carro e de acordo com anuncio. Porém quando fui fazer a troca as pastilhas enviadas não serviram, tive que ir num auto peças e comprar o produto correto. Entrei em contato com a Darcparts e solicitei a devolução conforme o código do consumidor para compras pela internet, mas eles disseram que só fariam a troca com os custos de postagem por minha conta. Isso está errado pois o erro foi deles e gastei R$20,00 de frete para envio e seriam pelo menos o mesmo valor para enviar novamente, o que daria praticamente o valor do produto. Não comprem produto nessa empresa pois você ficará com o prejuízo se houver algum problema.
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Resposta da empresa
16/05/2018 às 19:11
Prezado Sr. Reginaldo,
Lamentamos a ocorrência e encaminhamos email a vossa senhoria com as devidas orientações e explanações para a solução deste caso.
Apenas deixando registrado neste canal a informação complementar sobre o seu veículo, um Peugeot ******* ALLURE, *******, MOTOR 1.5 16V.
Aguardamos suas considerações.
Colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Att.
Peterson Costa
Depto. Marketing e CRM
Réplica do consumidor
17/05/2018 às 12:17
Até o momento não recebi nenhum e-mail, a não ser o que motivou essa reclamação. Espero que a resposta dada no reclame aqui não seja apenas para melhorar o índice de tempo de resposta, mas nada de solução.
Réplica da empresa
17/05/2018 às 15:28
Caro Sr. Reginaldo,
Solicitamos gentilmente que verifique sua caixa de emails.
Temos o comprovante digital que o senhor recebeu o email, tanto o enviado ontem como o reenviado hoje.
Email enviado ontem às 19h14, conforme *******:
Reporting-MTA: dns;https://*******
Received-From-MTA: dns;https://*******
Arrival-Date: Wed, 16 May ******* 22:14:41 +*******
Original-Recipient: rfc822;*******
Final-Recipient: rfc822;*******
Action: delivered
Status: 2.0.0
Diagnostic-Code: smtp;******* 2.0.0 OK
Protocolo de REENVIO hoje, 17/05 às 13h34.
Reporting-MTA: dns;https://*******
Received-From-MTA: dns;https://*******
Arrival-Date: Thu, 17 May ******* 15:34:24 +*******
Original-Recipient: rfc822;*******
Final-Recipient: rfc822;*******
Action: delivered
Status: 2.0.0
Diagnostic-Code: smtp;******* 2.0.0 OK
Ambos com status DELIVERED, ou seja, ENTREGUE.
Voltamos a reforçar, prezamos pelo bem estar e bom relacionamento. Verifique sua caixa de email, pois antes mesmo do senhor gerar esta ocorrência, desde o primeiro email enviado, o senhor escreveu a nós afirmando que não havia recebido.
Novamente guardamos suas reconsiderações.
Colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Att.
Peterson Costa
Depto. Marketing e CRM
Réplica da empresa
24/05/2018 às 16:58
Prezado Sr. Reginaldo,
Estamos no aguardo do seu pronunciamento sobre esta ocorrência.
Colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Att.
Peterson Costa
Depto. Marketing e CRM