Não mantém o valor informado por telefone

Prezada Renata Fernandes,

Primeiramente agradecemos seu contato.
Como é de pleno conhecimento a todos consumidores, milhares de lojas efetuaram promoções durante o período de Black Friday com algumas - inclusive - se estendendo até a segunda feira, também mundialmente e amplamente conhecida como Cyber Monday.
A DAC PARTS realiza, DE FATO, promoções na semana que ocorre a Black Friday até a Cyber Monday com DESCONTOS REAIS de 15% para pagamentos à vista.
Ontem durante seu atendimento, um dos nossos colaboradores, o Gabriel, lhe atendeu e cordialmente como de praxe, informou tanto o valor como a promoção, que seria somente até o final da segunda feira.
Nesta terça feira outro atendente, o Renan, também lhe atendeu educadamente e com toda atenção, respondeu suas questões sobre formas de pagamento, inclusive sobre sua dúvida ao recebimento Mercado Pago e, NOVAMENTE, após sua questão sobre o valor promocional, lhe informou que havia se encerrado ao final da segunda-feira.
Como todo respeito a sua menção, a questão alegada não é como vossa senhoria afirma, que não mantemos valores informados por telefone. Ofertas e promoções possuem data de início e fim e infelizmente vossa senhoria não efetuou a aquisição dentro do período válido, que se expirava no final da segunda feira.
Nosso maior objetivo é informar, entender para posteriormente vender.
Com relação a nossa reputação e atendimento, buscamos sempre nos aprimorar dia após dia, e, como é de se observar neste canal, mesmo com milhares de vendas já realizadas, nem sequer a quantidade mínima de reclamações para formação de índice, temos.
Isto posto e como não conseguimos atendê-la, pedimos encarecidamente as mais sinceras desculpas e colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Att,

Peterson Costa
DAC PARTS AUTOMOTIVE

Eu sei o que é a Black Friday, todo ano participo em mercados, passagens e afins, porém, como já mencionado (pelo jeito não quiseram prestar atenção ao que foi escrito) é que o PRIMEIRO atendente não falou que o preço a vista informado era apenas até aquela data por se tratar de black friday. a partir do momento que o cliente liga para saber de informações sobre valor, tudo tem que ficar esclarecido, o que não foi feito pois em nenhum momento foi informado que a condição de 15% a vista era por conta da black friday que terminaria naquela data (visto que o normal da loja parece ser de 10%). SE ele tivesse avisado, eu teria comprado pelo site e retiraria no dia seguinte, POREM como nao foi informado eu apenas ia direto na loja e pagar o valor informado. Não estou questionando cordialidade e sim falta de informação e/ou informação errada. Não adianta ser cordial e não ser honesto. Espero que tenham entendido o que estou questionando agora, pois está difícil. Agora se o atendente tem esquecimento, se na tela dele não apareceu q o valor era de black friday, que culpa o cliente tem? O correto seria a empresa manter o valor informado (mesmo pq td ocorreu em menos de 20hrs) assim como outros lugares fazem (afinal todo mundo erra, esquece ou seja la o q for) ainda mais por se tratar de um primeiro contato/compra.

Cara Sra Renata,

Continuamos a agradecer seus comentários e manifestações.
Como dito, estamos plenamente dispostos a colaborar e vossa senhoria preferiu simplesmente se pronunciar por este canal. Quando não há a real intenção por uma das partes, fica complicado que apenas um lado consiga realizar algo. Caso deseje, entre em contato conosco.
Permanecemos a sua inteira disposição para contribuir e esclarecer quaisquer dúvidas que se fizerem necessárias.

Att,

Peterson Costa
DAC PARTS AUTOMOTIVE