Reclamação em réplica

Em réplica

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Cambará - PR

26/05/2025 às 08:20

ID: 217976661

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Fiz uma compra para meu cliente no site da empresa, enviaram mensagem pedindo valores a mais doque foi pago dizendo que faltou impostos no valor (oque deveria ter sido colocado o valor no momento da compra, não apos ter passado os valores ao cliente) ou seja querendo que eu pagasse a diferença do cupom de desconto aplicado, o pedido foi cancelado, o cupom de desconto é invalido e preciso do produto para entregar ao meu cliente, não tinha problema algum em calcular imposto pois hoje foi o mesmo valor de compra sem o cupom de desconto

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Resposta da empresa

28/05/2025 às 16:44

Prezada Rafaely,

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Tentamos contato com você por telefone diversas vezes na quinta-feira, dia 22/05/*******, mas não obtivemos retorno. Diante disso, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp explicando detalhadamente o ocorrido e como funciona o processo, colocando-nos à disposição para maiores esclarecimentos.
Recebemos, porém, uma resposta negativa à mensagem.
No dia 23/05/*******, realizamos novas tentativas de contato logo no início do dia, por meio de chamadas telefônicas e mensagens, mas novamente não obtivemos sucesso.
Dessa forma, informamos por mensagem que, diante da ausência de retorno, o ******* ser cancelado. Na mesma mensagem, explicamos sobre o estorno do valor seria realizado integralmente.
Gostaríamos de ressaltar que o cupom de desconto utilizado não tem relação com a situação mencionada e está funcionando corretamente em nosso sistema.

Reforçamos que continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional.
Atenciosamente,

Réplica do consumidor

31/05/2025 às 11:28

Prezada Dacar

Eu, Rafaely Mariana Gozi Guimarães, gostaria de solicitar o cumprimento forçado da oferta do produto *******-4, *******53,*******-59 que foi realizada no dia 20/05/******* através do seu site. A oferta ainda está vigente no site, porém a empresa está solicitando uma diferença de valores e cancelou a compra sem justificativa válida, ja que o consumidor não tem responsabilidade sobre o erro em questão
- Número do pedido:*******-01
- Data da compra: 20/05/*******
- Produto: 6 unidades ESMALTE SINTETICO BRILH
ANTE PREMIUM PLATINA 90
1 unidade FUNDO PREPARADOR B. AGU 32*******01 UN 1,******* 77,******* 77,01 77,01 9,24 0,00 12,00% 0,00%
A 18 L ETQ AMARELA (ONU
0
3 unidades ACRILICO CLASSICA ACETINADO BASE A 16,2 L
0 ML- Preço: R$ *******,00

*Solicitação:*

Gostaria de solicitar que a empresa cumpra com a oferta original e honre com o compromisso de venda do produto pelo preço acordado. Caso contrário, considerarei essa ação como uma violação dos termos de venda e do código de defesa do consumidor.

Aguardo sua resposta urgente para resolver essa questão. Se necessário, estou disposto a buscar ajuda de órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Atenciosamente,
Rafaely Guimarães