Massa acrílica que sai com chuva facilmente!
Não resolvido
Cacoal - RO
14/02/2025 às 18:28
ID: 209975213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa semana comprei um balde de 25 kls da marca DACAR de massa acrílica, e me arrependi amargamente de gastar meu dinheiro. Passei conforme as recomendações que definidas na embalagem, esperei o tempo de secagem para segunda mão e lixamento. Ontem na hora do almoço terminei de lixar. Mas hoje choveu na minha cidade e simplesmente a "MASSA ACRILICA" saiu com a chuva. Uma vergonha para essa marca, fazer um produto de péssima qualidade e pior por esse produto a venda lesando o consumidor. Mesmo seguindo todos os passos que a embalagem pede a massa não aguentou. E o pior é que fui na loja que comprei e eles disseram que ela tem que secar 4 dias, é de uma sacanagem isso. Fica a minha indignação com a marca, depois dessa não compro mais nada dessa marca.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 15:06
Prezado Paulo,
Lamentamos o ocorrido com o nosso produto e agradecemos por nos contatar para informar sobre a situação.
Sua preferência é muito importante para nós, e estamos à disposição para resolver a questão de forma eficaz.
Na Tintas Dacar, mantemos um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas, desde a seleção das matérias-primas até a produção e distribuição dos produtos acabados. Como membro da Associação Brasileira dos Fabricantes de Tinta (ABRAFATI), seguimos rigorosamente as normas do Programa Setorial de Qualidade (PSQ), o que assegura a qualidade de nossos produtos por meio de análises rigorosas realizadas em cada fase do processo de fabricação.
Entraremos em contato via e-mail para solicitar algumas informações, como fotos, número do lote do produto, local de aplicação, entre outros detalhes. Com base nas informações fornecidas, nosso especialista em qualidade realizará testes técnicos na contraprova do lote reclamado, e nos comprometemos a retornar o mais breve possível.
Recomendamos que não descarte o produto até que nossa análise técnica seja concluída. Lembre-se de que nossa comunicação, a partir de agora, será via e-mail pelo endereço *******.
A Tintas Dacar está dedicada a oferecer a melhor experiência a nossos clientes e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Tintas Dacar
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 09:47
Já não basta o transtorno que passei, vcs ainda ligam para mim em tom de ameaça que eu posso ser penalizado, esse é o procedimento da empresa?
E o rapaz que me ligou desse número*******0 e não me deixou falar, ele apenas disse em tom de ameaça que eu posso ser penalizado após os testes pois ele é engenheiro, não me deixou nem falar. Quando comecei falar já me cortou e não quis conversa, como se fosse o dono da razão.
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 12:09
Me pediram um monte de informação inclusive endereço, mas não apareceram, FIZERAM UM LAUDO NO LOTE RETIDO, mas não pegaram nada do balde que esta comigo.
Esse é o brasil, onde vc compra um produto que não entrega o que promete (dois pintores com mais de 17 anos de experiência e um vidraceiro, constataram o má qualidade do produto), e ainda é ameaçado de penalidade. E não venha falar que apliquei de forma errada, pois tive que fazer o mesmo serviço novamente e usei uma de qualidade superior que é a RESICOLOR, e ela não soltou, detalhe que essa RESICOLOR pegou chuva 1 dia após a aplicação e não soltou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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