Cobrança de dívidas prescritas e impacto no score Serasa
Não resolvido
Serra - ES
08/07/2026 às 05:41
ID: 253366277
Tenho no meu cadastro do Serasa dívidas antigas e já prescritas, que aparecem como ofertas de negociação. Essas dívidas não podem mais ser cobradas judicialmente e mesmo assim continuam sendo exibidas, o que gera pressão indevida.
Necessário pontuar que a plataforma informa que, se eu pagar essas dívidas prescritas, terei bônus no meu score. O STJ já decidiu que a prescrição impede qualquer forma de cobrança, inclusive a extrajudicial (REsp 2.088.100/SP).
E, ainda que se alegue que a inclusão do débito prescrito em plataformas de negociação não viole o referido julgado, necessário expor que, em julgamento posterior (REsp 2.103.726/SP), o STJ decidiu que a cobrança de dívidas prescritas não autoriza práticas de indução ao pagamento ou condicionamento de melhora de score o que caracteriza, na prática, cobrança extrajudicial vedada, conforme primeiro julgado apresentado.
Além disso, o STJ já decidiu que o score só pode usar dados corretos, atuais e pertinentes, não podendo considerar dívidas antigas ou prescritas (Tema Repetitivo 710/STJ e Súmula 550/STJ).
Portanto, peço a retirada imediata dessas ofertas e a garantia de que meu score não será prejudicado ou condicionado ao pagamento de dívidas prescritas. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:11
Prezado(a) cliente;
Em atendimento à solicitação enviada por V.S, por meio da plataforma Reclame Aqui, informamos que, após leilão público da carteira de crédito da DACASA, houve a venda desta para a SUDESTE SECURITIZADORA S/A, a qual passou a ser titular de todos os ativos da financeira, razão pela qual todos os assuntos relacionados aos contratos DACASA passaram a ser de responsabilidade exclusiva da nova titular, SUDESTE.
Desse modo, para obter informações ou esclarecer qualquer dúvida, orientamos que entre em contato diretamente com a referida instituição, pelos seguintes canais:
Central de atendimento para Negociação de débitos: 4002 3233 (Capitais e Regiões Metropolitanas).
E-mail: [email protected] (Favor informar no e-mail o seu nome completo, CPF e telefone de contato).
WhatsApp: (27) 99645-6979
Atenciosamente,
DACASA CONVOLATA S/A
EM LIQUIDAÇÃO ORDINÁRIA
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 18:12
Sirvo-me do presente expediente para solicitar junto a essa instituição financeira, o Demonstrativo de Evolução da Dívida (DED), a fim de verificar os detalhes do saldo devedor, parcelas pagas e juros. Para tanto, deve constar no documento solicitado o seguinte:
1. Valor original contratado
2. Todas as taxas de juros aplicadas (remuneratórios, moratórios)
3. Tarifas, encargos e seguros embutidos
4. Pagamentos já realizados
5. Saldo devedor atualizado.
O que o faz com fundamento no art. 6, inciso III, da Lei n 8.078/1990. (Código de Defesa do Consumidor CDC), o qual estabelece que o consumidor tem o direito de receber informações claras sobre a dívida, incluindo a evolução do saldo devedor.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:58
Minha solicitação não foram atendidas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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