Engate de van quebrou após 2 meses de uso, cliente aguarda posicionamento da loja sobre a garantia.

Olá, Nayane.
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o caso foi prontamente atendido pela nossa equipe após o contato realizado. O veículo foi encaminhado para avaliação técnica e, após análise, não foi identificado defeito de fabricação ou vício no engate instalado.

Ressaltamos que, no momento da instalação, nossa equipe técnica identificou uma condição estrutural fragilizada no veículo, informação que foi devidamente repassada ao cliente e registrada em documento assinado no ato do serviço, com ciência expressa sobre a observação realizada. Também foram prestados esclarecimentos quanto às condições de utilização do conjunto instalado.

Verificou-se ainda que o veículo era utilizado para transporte de reboque compeso elevado, situação que exige compatibilidade entre a capacidade do equipamento instalado e as condições estruturais do veículo utilizado.

A Dacla permanece comprometida com a qualidade de seus produtos e atendimento, motivo pelo qual realizou o acompanhamento do caso e prestou o suporte necessário, permanecendo à disposição para esclarecimentos adicionais.

Mandei mensagem sobre o caso que estava sendo analisado e vocês não me responderam. Meu pai foi obrigado a ir até aí pra perguntar se foi retornado a resposta do fornecedor. Foi informado a ele que demora 30 dias pra análise, sendo que por mensagem vocês me disseram que o fornecedor tinha 48h pra responder, já estamos em controvérsias aí.
Em relação ao parafuso que estava solto na van, fizemos o devido reparo, porque vocês não conseguiriam fazer isso. Em relação ao peso, se caso fosse excesso de peso, o engate já teria quebrado logo nos primeiros dias, estou usando o engate desde o dia 13 de março. Se dão garantia que suporta 800kg, então devem cumprir com o prometido.