Pior experiência de compra da minha vida

Prezado Sr. Augusto Fortes Simão,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Em primeiro lugar, lamentamos profundamente por qualquer inconveniente que tenha enfrentado durante sua experiência de compra conosco. Nosso objetivo é garantir a total satisfação de nossos clientes, e sentimos que, neste caso, não conseguimos atender às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os itens mencionados em sua reclamação:
1.Documentação e Placa: A documentação foi encaminhada para registro na BIN e RENAVE no dia 13/06/*******, três dias após a data de aquisição do reboque, ocorrendo um pequeno atraso. Assim que identificamos o problema, trabalhamos prontamente para corrigir e agilizar o processo de emplacamento. Verificamos que o prazo foi de aproximadamente 18 dias, e não 40 dias, como mencionado. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos a frustração que isso pode ter causado.
2.Posição dos Ganchos: A posição dos ganchos em nosso reboque foi projetada conforme os padrões de segurança e regulamentações vigentes. No entanto, entendemos sua preocupação quanto à amarração da moto. A vendedora sugeriu uma alternativa, baseada na informação disponível no momento, que talvez não tenha sido a mais adequada para sua situação específica. Após avaliar seu feedback, oferecemos ganchos adicionais que podem ser fixados por parafusos e porcas parlock, garantindo uma solução segura e eficaz para a amarração. Ressaltamos que esta solução é tão segura quanto os ganchos soldados, proporcionando uma fixação firme e confiável.
3.Furação da Placa: A furação da placa não é realizada na fábrica; ela é feita no momento da instalação. Oferecemos essa furação e a instalação da placa para o senhor sem custo adicional.
4.Atendimento e Reparos: Quando o senhor mencionou que havia sofrido um acidente que resultou em amassados nos estribos, oferecemos fazer uma análise e orçamento do serviço. Para isso, seria necessário trazer o reboque à loja. Poderíamos tentar desamassar na própria loja, e caso fosse necessário realizar soldas, seria necessário levar o reboque para a fábrica. Lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido durante essas interações.
Queremos ressaltar que nossos produtos são desenvolvidos seguindo rigorosos padrões de qualidade e segurança, todos devidamente certificados por órgãos competentes como o CREA, INMETRO e DENATRAN. Nosso compromisso é oferecer produtos que atendam a todas as exigências técnicas e legais, garantindo a segurança e a durabilidade necessárias.

Tentamos por diversos momentos e maneiras diferentes resolver a situação pendente. Nosso departamento de Pós-venda, iniciou o atendimento com o senhor, mas infelizmente não tivemos mais retorno por sua parte.

Gostaríamos de enfatizar, que a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade, e estamos comprometidos em restaurar sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Departamento de Pós-venda / Garantia
Dacla Reboques e Engates