Pós-venda desgastante: Dificuldade em exercer o direito de arrependimento e obter estorno de valor pago por carretinhas
Respondida
Araquari - SC
29/06/2026 às 11:47
ID: 252605351
Pós-venda extremamente desgastante. Nunca passei por uma situação como essa.
Realizei a compra 100% online de duas carretinhas, com pagamento de R$ 8.400,00 via Pix. Dentro do prazo legal de 7 dias exerci meu direito de arrependimento e solicitei o cancelamento da compra. As duas carretinhas sequer chegaram a sair da loja.
O que deveria ser uma devolução simples se transformou em uma verdadeira maratona. Passei mais de uma semana cobrando diariamente uma resposta, ouvindo sempre a mesma justificativa: "está com a diretoria", "precisamos aguardar", "está em análise". Nunca havia uma decisão definitiva.
Como se isso não bastasse, em vez de respeitar meu pedido de cancelamento integral, tentaram fazer com que eu permanecesse com uma das carretinhas e aceitasse a devolução de apenas parte do valor. Recusei diversas vezes, pois esse nunca foi o meu pedido.
A sensação durante todo o atendimento foi de que a empresa estava apenas ganhando tempo, obrigando o cliente a insistir diariamente para conseguir exercer um direito que já havia sido solicitado dentro do prazo legal. Precisei explicar inúmeras vezes a urgência da situação e informar que buscaria o Procon, Consumidor.gov.br e o Juizado Especial Cível para, somente então, conseguirem autorizar a devolução.
Mesmo após a autorização, foi informado um novo prazo de 72 horas úteis para o estorno. Até o momento desta reclamação, o valor ainda não foi devolvido.
O que mais me decepciona não é apenas a demora, mas a postura adotada durante todo o processo. Em vez de resolver um caso simples, a empresa criou uma burocracia desnecessária, transferindo a responsabilidade para a diretoria e deixando o cliente sem qualquer solução objetiva por vários dias.
Fica o alerta para quem pretende comprar. Avaliem não apenas o produto, mas principalmente o pós-venda. Se houver qualquer necessidade de cancelamento ou devolução, minha experiência foi de muita burocracia, demora, falta de objetividade e grande desgaste para conseguir reaver um dinheiro que havia sido pago de boa-fé.
Espero que a empresa finalmente conclua o estorno e reveja seus procedimentos para que outros consumidores não precisem passar pela mesma situação.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:54
Olá Heitor.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.
Você já era cliente da Dacla e conhecia nossos produtos, tendo realizado outras compras conosco anteriormente. Nesta ocasião, o pedido de cancelamento ocorreu em razão de uma situação particular, alheia à qualidade dos produtos ou à atuação da empresa.
Embora casos como esse passem por um processo interno de análise e aprovação, justamente para garantir segurança e conformidade nos procedimentos financeiros, sua solicitação foi autorizada e o estorno integral aprovado.
Após essa aprovação, informamos o prazo operacional necessário para processamento da devolução dos valores. Esse prazo faz parte dos nossos procedimentos internos e é aplicado para que todas as etapas de conferência e programação financeira sejam cumpridas corretamente.
Em nenhum momento houve intenção de dificultar a devolução ou reter valores indevidamente. O estorno já está programado e será concluído dentro do prazo informado.
Lamentamos o desgaste causado e seguimos trabalhando para aperfeiçoar nossos processos, sempre buscando atender nossos clientes com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Dacla.