Quebra de contrato, falta de entrega e retenção do meu dinheiro (Estorno não realizado) Dacla Santo André

Prezado Sr. Thales,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que não houve descumprimento de oferta ou atraso por parte da Dacla.

A compra foi realizada em 16/05/2026, com prazo de entrega informado e acordado de até 40 dias para o reboque galvanizado a fogo. Portanto, até o momento de sua solicitação de cancelamento, o prazo contratualmente estabelecido permanecia vigente.

Durante o processo de fabricação, identificamos uma momentânea limitação de capacidade do fornecedor responsável pela galvanização a fogo. Como forma de buscar uma alternativa que pudesse antecipar sua entrega, apresentamos a possibilidade de fornecimento de um modelo com galvanização eletrolítica e pintura eletrostática, opção que não foi aceita, o que é seu direito.

Diante disso, realizamos novo alinhamento com o fornecedor e confirmamos que a fabricação e entrega do reboque originalmente adquirido ocorreriam normalmente dentro do prazo acordado de 40 dias.

Portanto, em nenhum momento a Dacla informou a impossibilidade definitiva de entrega do produto adquirido, tampouco deixou de cumprir o prazo contratado. Pelo contrário, o produto seria entregue conforme negociado.

Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento e atender sua solicitação de cancelamento, a empresa realizará o estorno integral do valor pago a título de sinal.

O prazo para processamento e conclusão do estorno é de até 72 horas, contadas da confirmação desta resposta.

Reiteramos que a medida está sendo adotada por liberalidade comercial da empresa, uma vez que o produto permanecia disponível para entrega dentro do prazo originalmente pactuado.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Dacla Reboques e Engates

Diferente do alegado pela empresa, no dia 01/06 foi expressamente informado via WhatsApp que a empresa terceirizada não teria capacidade de produzir a unidade, configurando sim a impossibilidade de entrega do produto originalmente contratado naqueles termos, motivo pelo qual o cancelamento foi solicitado de imediato devido à quebra de confiança. A tentativa de mudar a versão dos fatos após a minha insistência não anula a comunicação anterior.
De qualquer forma, tomo nota do compromisso assumido publicamente pela Dacla Reboques de realizar o estorno integral do valor de R$ 4.400,00 no prazo de até 72 horas.
Aguardo o envio do comprovante bancário dentro do prazo estipulado por vocês. Caso o valor não entre na conta até o término deste prazo, tomarei as medidas judiciais cabíveis.