loja pessima

Question

Realizei a compra de sapatenis dia 08/08/23 pedido1289--- a compra chegou na alfandega brasileira é foi solicitado pagar o valor da taxa ou devolver a compra ;
Como orientado entrei no site dos Correios e recusei a taxa automaticante voltando a destino de origem ; Solicitei devolução do valor da compra pela loja a resposta recebida foi : "então o problema não é com agente , era pra nos solicitar , pois quando a mercadoria é devolvida ela é extraviada e assim ficamos no prejuízo "
Enquanto isso fico sem meu valor estornado quero uma solução rápida .
Grandes loja como shopee etc .Estornam o dinheiro , quando efetuamos esse procedimento nos correios ; Não somos obrigados a pagar taxas ;
Lixooooooooo de loja ;;; quero meu dinheiro de volta ;