Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/02/2018 às 20:38

ID: 32834893

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um carro no dia 19/08/*******, paguei à vista e quando fechei a compra disse que constava uma multa do antigo dono (multa do dia 16/08/*******). O vendedor Francisco Junior me deu sua palavra que não teria problema com aquela multa, ou seja, ela não seria passada para mim. Além da garantia dele, o contrato de compra do carro tem uma cláusula dizendo que eventuais multas serão arcadas pela Dadica. Pois bem, já se passaram quase 6 meses e a multa ainda consta no meu carro. Percebi isso, pois ao pagar o IPVA ******* consta uma multa de antes de eu ter comprado o carro. E com esse débito/multa pendente, não conseguirei licenciar meu carro. Na hora de vender são ótimos e falam muito, mas quando o cliente precisa deles, não dão nenhum respaldo. Enviei 3 emails, não 1 mas 3!!!, com o contrato e a multa que consta na Secretaria da Fazenda (nos dias 12/1, 29/1 e 5/2), mas não se deram ao trabalho de me responder. Espero que paguem essa multa feita antes de eu comprar o carro o quanto antes, pois é um direito meu previsto em contrato.
O carro peguei com 10 mil quilometros rodados e já tive que comprar 2 pneus novos e consertar as rodas. Um carro com baixíssima quilometragem como este, não deveria estar com as rodas naquele estado. Eles não revisam o carro todo antes de entregar ao cliente, pois se revisassem eu não precisaria ter gastado um absurdo com pneus novos. Por conta disso tudo, não recomendo a Dadica para ninguém. Há lojas melhores e com atendimento profissionalizado em Campinas para quem quer trocar de carro. Só tive dor de cabeça com esse estabelecimento! Dadica, nunca mais !

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Resposta da empresa

23/08/2019 às 17:23

Olá Patricia T., tudo bem ?
Em resposta a sua reclamação segue abaixo esclarecimento, a diferença entre autuação e multa.
A autuação é aquilo que dá ciência ao proprietário do veículo que alguma penalidade foi cometida em até 30 dias depois de a penalidade ter sido identificada ou registrada pelo agente de trânsito. A penalidade é a multa que resulta de uma autuação. Ou seja, a penalidade é aquilo que você recebe em sua casa dizendo que precisa pagar um valor determinado por ter cometido alguma infração de trânsito.
Na data da compra (19/08/*******) o que constava no sistema era a autuação e não havia se convertido a multa , ou seja, indisponível para pagamento. A Dadica Motors cumpri o que consta em nosso contrato de venda, que é efetuar o pagamento de débitos anteriores a compra. ******* que a multa que esta sendo cobrada tem o vencimento dia 26/02/*******, a qual foi cobrada do antigo proprietário e que gentilmente á pagou antes, lembrando que ele tem o direito de pagar na data do vencimento.
No ato da compra do veiculo, foi dado como cortesia pela loja a revisão de 10.000km na concessionária Ford Tempo, a qual esta em seu manual de revisão. A revisão do carro como explicado na negociação é de óleo , filtro de óleo , filtro de combustível, etc.( a qual foi feita pela concessionária). Referente aos pneus do veiculo, não são parte de revisão, já que fechamos o negócio após ter vistoriado o carro.
Quando veio a loja, informando que o carro estava precisando ser alinhado e balanceado, l a loja providenciou sem custo algum ao cliente.
Após isso, foi solicitado pela senhora que o carro permanecesse por 1 semana guardado na loja , pois iria viajar. Deixamos o veiculo guardado por quase 30 dias, e quando nos avisou que iria vir retirar, levamos o carro para lavar como cortesia.
Quanto aos email-s enviados, infelizmente não os localizamos.
Queremos deixar expressa nossa surpresa por sua reclamação, já que fizemos o possível para bem a tendê-la, e por não ter entrado em contato conosco pelo whatsapp no vendedor Francisco Junior o qual citou em sua reclamação ou pelo telefone da loja que não é de difícil acesso.
A Dadica Motors tem mais de 25 anos de mercado, temos credibilidade e cumprimos com o que esta no contrato e também o que nossos vendedores falam, pois eles nos representam. Apesar de injusta a reclamação já que a multa esta em prazo para pagamento, fizemos o possível para que fosse paga o quanto antes .
Senhora Patricia, caso haja alguma duvida ou problema com o carro , mesmo fora de garantia , a loja estará como sempre, de portas abertas para atende-la.

Réplica da empresa

23/08/2019 às 17:26

Responda dada anteriormente em nossa pagina do Facebook, no dia 12/02/18.
Já resolvido com a cliente