Garantia e Suporte.
Não resolvido
Capivari - SP
16/10/2024 às 13:21
ID: 199801125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro semi-novo e geralmente são 3 meses de garantia. Dentro dos 3 meses de garantia tive alguns problemas e todos foram sanados. Com 4 meses o carro apresentou problemas na ignição, na sequencia o carro não tinha mais partida. Levei em um eletricista e foi constatado que o chicote do carro estava com reparos ineficientes. O carro tinha 45 mil rodados quando comprei, infelismente era um carro da localiza, os carros da localiza tem um bloqueador que é instalado no cabo de alimentação da bomba de combustível (o famoso chicote). Ao ser retirado o bloqueador passaram apenas a fita idolante, porém a recomendação para o reparo desse cabo em questão é que seja realizado uma solda com estanho. Justamente porque esse cabo está a todo momento sendo super aquecido e também pode haver contato com o combustivel e a fita se soltar. Ela se soltando corta a energia da bomba de combustivel e o carro apra de funcionar.
Resumo da história, tive que arcar com um custo de quase R$ 1.*******,00. Tentei negociar na loja para dividirmos a conta, mas o dono nem se quer deu atenção, inclusive disse pra eu ir procurar meus direitos.
Triste mas perdeu um cliente e as recomendações que eu poderia realizar sobre a loja.
Fica a dica para todos que pretendem comprar carros que vieram da localiza.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 17:47
Prezado Felipe,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer inconveniente que tenha enfrentado com o Argo adquirido em 05/*******.
Conforme mencionado, durante os primeiros três meses da garantia, os problemas apresentados foram prontamente resolvidos. No entanto, entendemos sua insatisfação em relação ao problema com o chicote, que ocorreu após o término da garantia e gerou um custo adicional.
Gostaríamos de ressaltar que o veículo em questão é utilizado para fins profissionais, o que naturalmente resulta em um uso mais intenso do que o habitual, especialmente em atividades como Uber. Esse tipo de utilização pode, de fato, acelerar o desgaste de componentes, o que pode explicar o surgimento do problema após quatro meses.
Em relação ao histórico do veículo, sabemos que ele veio da Localiza, e entendemos sua preocupação com a possibilidade de o bloqueador ter influenciado a falha. No entanto, gostaríamos de esclarecer que não realizamos nenhum serviço de instalação ou remoção de bloqueadores, nem qualquer intervenção no chicote de alimentação. Caso o problema estivesse relacionado a esse bloqueador, seria provável que ele tivesse se manifestado anteriormente, durante o período de garantia.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 12:20
E pela experiência, não volto a fazer negócios com a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5