Não consigo fazer o reembolso

Question

Fiz uma compra do aplicativo Tyflex pela Braip mas não consigo entrar na minha conta e nem muito menos consigo fazer meu reembolso sendo que paguei certinho mas eles dizem que não tem nenhuma compra realizada, eu fiz a compra pelo cartão wil bank ,gostaria apenas do meu reembolso por gentileza