Estorno realizado de forma incorreta e envio de comprovante falso Pedido #*****
Resolvido
Santo André - SP
05/03/2026 às 17:04
ID: 242439437
Efetuei uma compra na loja DADRI Shop em 16/02/2026, referente ao pedido n *****.
Posteriormente solicitei a devolução de três peças, nos seguintes valores:
R$ 116,91
R$ 62,91
R$ 125,91
Total a ser estornado: R$ 305,73
No entanto, a empresa realizou um estorno parcial e incorreto, conforme descrito abaixo:
27/02/2026: estorno de R$ 101,91
Após contato para informar o erro e explicar detalhadamente os valores, pois aparentemente houve dificuldade da empresa em compreender o cálculo correto, foi feito um novo estorno:
05/03/2026: estorno de R$ 51,44
Somando os dois valores devolvidos (R$ 153,35), ainda resta um saldo de R$ 152,38 a ser estornado, referente à devolução das peças.
Para agravar a situação, em 03/03/2026 a empresa enviou um suposto comprovante de estorno no valor de R$ 460,03, valor que NÃO foi creditado na minha fatura, o que caracteriza informação enganosa ao consumidor.
Essa conduta viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 e 35 obrigação de cumprimento da oferta e das condições informadas ao consumidor.
Art. 42 o consumidor não pode ser cobrado ou prejudicado por erro do fornecedor.
Art. 6, III direito à informação clara e correta.
Art. 49 direito à devolução e restituição dos valores pagos em caso de cancelamento/devolução.
O fornecedor tem o dever de realizar o estorno integral e correto dos valores referentes à devolução.
Diante disso, requeiro:
O estorno imediato do valor restante de R$ 152,38, referente ao saldo ainda não devolvido.
O envio do comprovante real e válido do estorno, correspondente ao valor efetivamente creditado.
Esclarecimento sobre o envio de comprovante de estorno no valor de R$ 460,03, que não corresponde a qualquer valor recebido.
Caso a situação não seja resolvida prontamente, registrarei também reclamação formal no Procon e consumidor.gov.br, além de avaliar medidas judiciais cabíveis, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo regularização imediata do estorno devido.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:52
Olá Aline, tudo bem?
Verificamos o ocorrido com a sua solicitação para que receba o valor correto do estorno.
Conforme conversado via Whatsaap e enviado comprovante, foi feito o estorno do valor de R$460,03. A nossa empresa possui uma série de valores e seriedade e jamais enviamos comprovantes falsos.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente
Equipe Dadri
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 18:50
Não houve estorno na minha fatura no valor de R$460,03. Houve apenas o estorno no valor de R$101,91 conforme prints enviados por Whatsapp. Me informaram que como o compra foi parcelada, o estorno viria parcelado, o que não ocorreu, pois já verifiquei as próximas 2 faturas, enviei prints, e o estorno não aparece. Se tivesse sido realizado em 16/02 conforme comprovante que me foi enviado, já apareceria na minha fatura. Como não está aparecendo, o comprovante que me foi enviado não pode ser verídico. Não quero nada a mais, somente o valor correto das peças que foram devolvidas. O valor que está faltando do estorno a ser efetuado é de R$203,82. Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 13:52
Olá, Aline, tudo bem?
Sobre o seu pedido realizado em 16/02/2026, queremos te tranquilizar que o estorno das peças devolvidas já foi devidamente realizado no cartão utilizado na compra, e o comprovante já foi encaminhado para você.
Trabalhamos com muita responsabilidade e cuidado em todos os processos, e garantimos que tudo foi feito corretamente por aqui.
O valor de R$460,03 será processado pela operadora do cartão e pode aparecer na sua fatura de acordo com as parcelas da compra, seguindo os prazos da administradora.
Seguimos acompanhando e ficamos à disposição caso precise de qualquer apoio.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:51
Gostaria de agradecer à empresa por solucuinar o problema. Eu havia verificado de forma errada, e o estorno veio na mesma forma do pagamento, parcelado. Obrigada pela atenção e paciência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10