Cobrança indevida de esgoto sem ligação de água e mau atendimento
Respondida
Jundiaí - SP
21/08/2026 às 18:10
ID: 257079419
Solicitei a ligação de água e esgoto no terreno, o DAE fez a ligação do esgoto, não fez a ligação de água, não me falaram nada, passaram-se 15 dias, eu recebo uma conta pela coleta e tratamento do esgoto, sendo que nem água eu tenho no terreno pra jogar no esgoto.
Liguei no DAE, falei com uma pessoa completamente incapacitada pra atender, que me passou várias informações incorretas e não me ajudou em nada. Liguei novamente, falei com uma pessoa capacitada, que me ajudou e refez a solicitação pra ligação de água, me deu um prazo de 3 dias úteis e um número de protocolo *****.
Agora, me mandarem uma conta de 47 reais por 15 dias de "esgoto" sendo que nem ligação de água tem, é um completo absurdo.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:16
Bom dia
Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que as ligações de água e esgoto foram solicitadas para o imóvel. A ligação de esgoto foi executada e encontra-se ativa, enquanto a ligação de água não pôde ser concluída inicialmente.
Conforme vistoria realizada pela equipe responsável, a ligação de água foi rejeitada em razão de o imóvel estar fechado com tapume e não apresentar os materiais internos necessários, conforme estabelecido no Manual de Ligações do DAE.
Após novo contato, a solicitação para ligação de água foi devidamente retramitada e encaminhada novamente à equipe responsável, para que seja realizada nova vistoria no local e, estando o imóvel de acordo com as exigências, seja efetuada a ligação.
Quanto à cobrança referente ao serviço de esgoto, esclarecemos que, uma vez que a ligação de esgoto foi executada e encontra-se ativa, o serviço está disponibilizado para utilização, sendo a cobrança gerada independentemente da ligação de água ter sido concluída posteriormente.
Lamentamos eventuais transtornos ocasionados e reforçamos que a solicitação referente à ligação de água está em andamento para as providências necessárias.