Valor absurdo na conta de consumo com suspeita de problema no medidor ou vazamento interno, DAE não oferece suporte adequado.
Resolvido
Jundiaí - SP
23/06/2026 às 21:13
ID: 252193287
Recebi a conta referente ao mês de junho com um valor absurdo . O consumo normal há vários meses é em torno de 240,00. É o normal para a nossa casa.
Para o meu espanto hoje, dia 22/6 recebo no meu e-mail a fatura com um valor de 9.708,08
Eu estou em estado de choque!
Procurei imediatamente a DAE do meu bairro e fiquei mais chocada ainda com a resposta do atendente: pode ser vazamento interno. Problema no medidor não é! Vamos pausar a conta.
Quer dizer: jogam a culpa para nós sem antes mesmo nos oferecer uma ajuda ou uma orientação. Ai para completar pedem para fazer um vídeo do relógio, fazendo um teste para detectar possível vazamento (que ele já adiantou que tem). Claro que sempre observamos nosso imóvel. E cuidamos para ter economia. Uma cobrança dessa é inadmissível, não faz sentido.
Gostaria que a DAE tivesse um pouco mais empatia com a minha manifestação. Agora para provar que não tem vazamento vou ter que contratar uma empresa para verificar o problema?
Para eu conseguir pedir uma revisão da conta?
Eles não poderiam enviar um técnico e verificar nosso medidor?
Estou muito chateada com a situação. Mais ainda com essa cobrança altíssima.
Pausar a conta não me deixa aliviada.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 12:16
Bom dia, Sra. Solange.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos a abertura da aferição do seu hidrômetro. Após a substituição do equipamento, solicitamos que aguarde o prazo de 30 dias e entre em contato conosco novamente por meio deste mesmo número para acompanhamento.
Informamos também que sua conta encontra-se bloqueada, portanto, não há necessidade de preocupação neste momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 12:30
A rapidez em ter respondido a reclamação feita, achei de grande importância.
Ter oferecido condição justa para sanar o problema (que será a troca do HD do meu relógio).
A questão da fatura altíssima ainda não foi resolvida (o que me incomoda) pois se já provei através dos vídeos de medição que não há vazamentos no meu imóvel, deveria cancelar esta cobrança absurda. O fato de pausar a cobrança não acho justo.
Agora, assim que houver a troca do HD e acompanharmos a leitura por 30 dias aí sim vão analisar o meu consumo. Que com certeza não será de 9.700,00
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7