Solicitação de Dispensa de Outorga
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2024 às 15:00
ID: 192567415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações21 de Março deste ano, os vendedores da casa que estamos tentando comprar tentaram entrar em contato com DAEE para solicitar a Outorga do poço, mas o site sem sistema, só conseguiram ser atendidos dia 25, finalizando a solicitação no dia 27 de Março e ficamos aguardando sem nenhuma previsão ou prazo.
Emitiram um boleto que foi pago bem rápido e continuamos no aguardo sem previsão ou prazo
Lá pelo dia 12 Abril acompanhando pelo site vimos que o processo havia chegado no penúltimo estágio que o "EM PROCESSAMENTO"
No dia 22 de Abril finalmente recebemos retorno dizendo que estavam aguardando a Diretoria de Bacia dar o ok e estaríamos com documento entre o dia 24 e 25 de Abril,
porém no dia 30 de Abril a DAEE solicitou a instalação de um hidrômetro,(nos fazendo retornar a estaca zero do processo que já estava apontando para o final!) baratinho por sinal e fomos atrás disso, levantamos o dinheiro, foi feito para a instalação e
ENVIARAM NOVAMENTE, TUDO QUE A DAEE SOLICITOU, fotos, textos de evasão, e etc e
então eles pediram um fluxograma que foi enviado no dia seguinte, no dia 31 de Maio fomos informados (sempre através da imobiliária) que tudo foi enviado novamente para a Diretoria de Bacia e estavam analisando
Sempre com site fora do ar por vários dias, dificuldade no retorno e a grandiosa demora, para finalmente nos dar o documento, o Osvando que era quem dava os pareceres disse que estavam passando por mudanças e pediu desculpas pela demora, mas nada de documento,
em seguida, saiu da empresa, a moça responsável pegou dengue e sim eu sei que parece piada, mas eu ainda estou pulando muita coisa e a enrola se seguiu,
no dia 25 de Julho entramos com uma reclamação na Ouvidoria que até o momento não resolveu absolutamente nada,
1 Julho uma nova reclamação na Ouvidoria que também não surtiu efeito algum, até que no dia 4, nos disseram que entregarão até dia 26 deste mês, o que pra nós é uma prazo muito longo em vista do tempo que estamos aguardando, e pela postura que vemos da empresa, pode ser que posterguem ainda mais ou peçam ainda mais coisas, não aguentamos mais esse descaso, preciso da dispensa com urgência
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 10:18
Prezada Senhora Kethelyn, bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Para darmos continuidade no seu atendimento, por favor me informe o número de ******* em nossa Ouvidoria -DAEE.
Aproveito para informar que o atendimento da Ouvidoria mudou.
Estamos na Plataforma https://******* do Governo do Estado de São Paulo.
Para as futuras solicitações (Reclamação, Solicitação de providências, elogio, sugestão ou denúncia) acesse o site https://******* e faça seu cadastro.
Atenciosamente,
Fernanda de Carvalho A. Oliveira
Assessor Técnico III
Ouvidoria DAEE
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 10:49
A reclamação foi feita através da imobiliária no nome do vendedor se não me engano que consta nos documentos anexos, isso não já seria suficiente para encontrar a reclamações?
Mas... segue os números dos protocolos ******* o segundo *******