Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente na compra de livros (pedido #*****)
Resolvido
Guarulhos - SP
22/08/2025 às 08:43
ID: 225122541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com número #***** foi realizado em 09/08/2025 e atualmente está Embalando.
No site está escrito que a entrega é rápida e estou até hoje dia 22 agosto aguardando minha entrega, comprei 3 livros e você entra em contato com eles pelo email e não tem retorno. Não sei como reclamar a não ser por aqui já que o atendimento não tem suporte. Se são uma editora pequena deveriam pelo menos ter bom senso de ter um suporte para cliente porque isso acaba com a reputação da editora. Por que se eu soubesse que a editora tem tantas reclamações como essa que estou fazendo agora nem tinha comprado.
Mais fazem tanta propaganda sobre os livros, mais o pós venda é péssimo, qual a dificuldade de enviar 3 livros pelo correio.
Quero saber quando vou receber meus livros ..
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 14:35
O ******* porque o livro "Principia Alquimia2" estava em Pré-Venda, portanto não havia disponivel na editora até dia 25/8, quando foi postado com codigo de rastreio ******* e, segundo os correios, foi entregue no destinatário dia 29/8. Descobrimos o porque não teve retorno: você respondeu ao email automático da editora que envia códigos de rastreio e atualizações do pedido. Olhei as queixas que voce mencionou e normalmente quem reclama que "não há resposta quando escrevem" está escrevendo para um email de postagens automáticas do site.
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 15:02
Após envio do email me responderam e foi esclarecido e recebido o meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5