Caminhão DAF 0km com defeito após manutenção e modificações não autorizadas
Não resolvido
Jandaia do Sul - PR
14/07/2026 às 13:05
ID: 253882283
PEÇO AJUDA!!!
Eu *****, proprietária da empresa Rita Transportes e Logística, CNPJ *****, comprei e paguei um caminhão DAF 0km, ano 2022, fiz todas as revisões desde abril de 2022 até o presente 2026.
Dia 10/06, levei o caminhão na concessionária DAF de Marialva, PR, a finalidade do diagnóstico era para trocar duas bombetas do óleo diesel, e no final resultou em vários problemas, chegando a gastar 19.889,45 R$, sendo que, sem a minha autorização tiraram o módulo do caminhão, hoje eu não sei se é o módulo original ou outro tipo de módulo que colocaram, fizeram outro tipo de configuração, ao qual deixaram o caminhão lento e com mais problemas, SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, entreram na cabine do meu caminhão, arrancaram o teto, o forro da lateral, fizeram desvio de fiação, ao qual as luzes internas não acendem como eram, a luz de leitura foi modificada, pintaram toda a cabine interna com um tipo de tinta que eu não sei qual é, quando chega a noite a cabine fica escura, transmite imagens obscenas, colocaram rastreadores no caminhão, estou a várias semanas com o caminhão parado, não consigo trabalhar, pisicologicamente estou abalada, sofri assédio moral, estou quase passando necessidade em casa, já liguei no 0800 da DAF e nada foi resolvido, e quem foi o responsável dessas mudanças sem a minha permisssão foi o Sr. *****, gerente da DAF em Marialva, PR.
PEÇO AJUDA, PEÇO AJUDA A TODOS.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:47
Prezada Sra. Rita da Silva,
Agradecemos por entrar em contato com a DAF Caminhões Brasil. Informamos que a sua solicitação foi devidamente registrada sob o protocolo n ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Compreendemos o seu posicionamento e, assim que recebemos o relato, acionamos imediatamente a concessionária DAF MacPonta, que prontamente nos respondeu, esclarecendo que os serviços realizados em seu veículo seguiram estritamente o que estava previsto na Ordem de Serviço, documento previamente aprovado e assinado. Além disso, o caminhão não pernoitou em nossa concessionária, sendo retirado ao final de cada dia, e a execução das manutenções contou com o seu acompanhamento presencial.
Em relação aos apontamentos sobre os sistemas e o interior da cabine, asseguramos que não houve qualquer modificação, desmontagem ou instalação de dispositivos por parte da nossa equipe técnica. Realizamos ligações nos números indicados para entender melhor a situação, mas infelizmente não obtivemos sucesso em nossas tentativas de contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte contínuo, por meio da nossa Central de Atendimento DAF Assistance, disponível via telefone ou WhatsApp: 0800 703 3360.
Atenciosamente,
DAF Caminhões Brasil
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:31
Não resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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