Caminhão DAF/CF 310 com Motor Partindo ao Meio e Problemas de Garantia!
Respondida
São José do Rio Preto - SP
16/06/2026 às 20:30
ID: 251591091
Comprei um DAF/CF FAS 310 em junho de 2025, fiz todas a revisões na concessionária DAF de São José do Rio Preto/SP, logo de início já apresentou falhas constantes, a concessionária disse que era diesel de má qualidade, tive que trocar os filtros, porém tenho umas caminhões de outras marcas e nenhum apresentou problema parecido, trocamos o filtro por conta própria e depois fiquei sabendo que estavam vindo de fábrica com sujeira nos tanques. Porém o pior ainda estava por vir, com em 03/06/2026 com 81 mil km rodados o motor partiu ao meio, literalmente, saiu um pedaço gigante do bloco, quebrou biela e diversos componentes, uma coisa extremamente absurda!!
O veículo estava em saindo de São Paulo/SP carregado, a de início tive que transbordar a carga (despesas) por minha conta e na hora de guinchar o veículo a surpresa, eles levariam o caminhão para Guarulhos/SP (concessionária mais próxima) tive que pagar do meu bolso o guincho para trazer para São José do Rio Preto/SP, depois de inúmeros teste e 12 dias aprovaram a garantia. Disseram que vão trocar as peças, é nítido que o motor tem um problema grave e que as peças nele estão comprometidas, eu comprei um caminhão zero e faço questão que troquem o motor interior, pois está claro que sair de fábrica com defeito grave. Gostaria de agilidade, pois pago parcelas, pago funcionário e estou sem faturar.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:21
Prezado Sr. Daniel,
Agradecemos por entrar em contato com a DAF Caminhões Brasil. Informamos que a sua solicitação foi devidamente registrada sob o protocolo n ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Compreendemos o seu posicionamento e, assim que recebemos o relato, acionamos imediatamente a concessionária DAF Caminho. Conforme apurado, o caminhão deu entrada na unidade em 06/06/2026 e foi submetido a um diagnóstico detalhado, que indicou avaria em um componente do conjunto motriz. Esclarecemos que o tempo dedicado à análise foi estritamente necessário para que a equipe técnica pudesse mapear a ocorrência com precisão. A garantia foi aprovada e o reparo foi realizado para reestabelecer as condições normais de funcionamento do produto.
Em relação ao apontamento sobre o serviço de emergência DAF Assistance, esclarecemos que, conforme política vigente e previamente informado, quando há necessidade de remoção, a cobertura garante deslocamento até a concessionária autorizada mais próxima do local da pane (que, neste caso, seria Guarulhos/SP). Compreendemos a sua preferência em seguir para a sua concessionária de origem em São José do Rio Preto; contudo, por se tratar de uma escolha de rota do cliente, o deslocamento ocorre sob responsabilidade do proprietário.
Gostaríamos de destacar que, na DAF, cada feedback dos nossos clientes é cuidadosamente valorizado e considerado, pois acreditamos que essas contribuições são fundamentais para impulsionar a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços, garantindo cada vez mais a sua satisfação e confiança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte contínuo, por meio da nossa Central de Atendimento DAF Assistance, disponível via telefone ou WhatsApp: 0800 703 3360.
Atenciosamente,
DAF Caminhões Brasil