Enrolação garantia Peças DAF
Resolvido
Dracena - SP
22/06/2026 às 11:02
ID: 252013005
Bom dia, tenho um caminhao DAF XF 530 ano 2024, em 14/08/2025 comprei um intercooler para ele na concessionaria DAF Mac Ponta em Santo Grande Sao Paulo, ocorre que semana passada o intercooler apresentou um vazamento fato que ocasiona perca de pressao e força do caminhao, deixando inviavel o trabalho com ele, umas vez que o consumo de combustivel dobra, ja abri o processo para troca, mas a DAF fica inventando e pedindo diversas comprovação e nao da uma posicao, a parcela do caminhao é bem alta nao tenho como ficar esperando a vontade, quer dizer a má vontade, que eles estao demonstrando, pois estao forçando eu ter q fazer uma solda para colocar o caminhao para trabalhar pois nao posso ficar sem pagar a parcela e com isso eles negarem a garantia.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:05
Prezado, Sergio Ramos.
Agradecemos por entrar em contato com a DAF Caminhões Brasil. Informamos que a sua solicitação foi devidamente registrada sob o protocolo******* em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, direcionamos o caso à concessionária responsável para as devidas verificações e tratativas, conforme os procedimentos estabelecidos por nossa Marca.
Conforme apurado, o atendimento refere-se a uma peça adquirida em venda balcão. A concessionária responsável conduziu o atendimento junto ao cliente, realizando a devolução da peça com defeito e a disponibilização de nova peça em 23/06/*******. A tratativa foi analisada e validada pela montadora, sendo caracterizada como atendimento em garantia, em conformidade com os critérios técnicos e de elegibilidade vigentes.
Reforçamos que todas as solicitações são avaliadas individualmente, considerando o histórico, as condições de uso e os critérios de garantia vigentes no momento da análise.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
DAF Caminhões Brasil
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:21
Foi resolvido, mas poderia ser mais rapido para causar menos complicacoes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6