Problemas constantes impedem produtividade de veiculos Zero km

Question

Desde que fizemos a aquisição dos veículos modelo CF310 estamos tendo retornos constantes aconcessionária para manutenção em garantia apesar da baixa KM registrada em todos (abaixo de 50.000km) apagando painel e outros com menos de (6.000km) super aquecendo .

Atendimento de pós venda nulo ou inexistente .

O comercial vendeu um produto que não foi entregue (promessa e que era superior aos vossos concorrentes) ,mas dentre as marcas que ja adquirimos foi a marca de 0 a ******* km de longe que mais trouxe retornos as concessionarias .

Problemas como: Bomba do arla estragar com menos de 10.******* km , caminhão superaquecendo com menos de ******* km , painel apagando com menos de 15.******* km , Bolsa do suspensor solta sem torque correto nos parafusos ,

Além da perca de produtividade ainda sofremos retaliações dos clientes devido as quebras em viagem .

E o vendedor informou que estamos tendo mais problemas devido aos caminhões já serem EURO 6.

Estamos decepcionados com a qualidade ofertada e o pôs venda inexistente .

Accepted Answer

Prezado Sr. Gabriel,

Agradecemos por entrar em contato com a DAF Caminhões Brasil.

Comunicamos que os esclarecimentos referentes a sua solicitação foram realizados e registrados com o protocolo******* em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Entendemos o seu posicionamento e, imediatamente, entramos em contato com a concessionária Via Trucks de Guarulhos, responsável pelo seu atendimento. Identificamos que o veículo CF ******* FAS teve passagem na unidade no dia 11/03/*******, apresentando avaria no painel, sendo liberado devido à necessidade da operação e por não se tratar de uma falha imobilizante. O mesmo relato foi apresentado em 18/03/*******. A análise foi acompanhada pela fábrica e, por se tratar de um diagnóstico complexo, exigiu um tempo maior para identificação da causa. Porém, isso estava dentro da normalidade, onde, em garantia, foi substituído o componente que gerava a ocorrência, e o veículo foi retirado pelo cliente antes da conclusão do serviço, em 19/03/*******.

Adicionalmente, reforçamos junto a todos os envolvidos sobre o padrão DAF de atendimento, bem como multiplicamos as informações para a rede DAF, a fim de seguirmos aprimorando a qualidade dos nossos serviços.

Ficamos abertos a quaisquer esclarecimentos adicionais. Estamos disponíveis através da nossa assistência emergencial DAF Assistance pelo número ******* ******* ******* (telefone ou WhatsApp).

Atenciosamente,
DAF Caminhões

Problemas constantes impedem produtividade de veiculos Zero km

Resposta da empresa