Problemas graves em caminhão DAF 530 ano 2021 recém-adquirido: Cardã, painel, motor e peças de reposição inadequadas.
Não resolvido
Campo Grande - MS
23/05/2026 às 20:55
ID: 249501167
Comprei um daf 530 ano 2020 no dia 27/12/2025 na concessionária daf de Ribeirão preto, conforme vendedor veiculo revisado, vistoriado, porém ao sair da concessionária retornando para minha cidade em menos de 8 horas o cardan do caminhão caiu no meio da estrada, colocaram um cardan velho para poder chegar na minha cidade e com muito custo e até sob ameaça de devolução do caminhão encaminharam um cardan novo, porém alguns dias depois já começou a aparecer várias avarias no painel e como sempre uma luta para conseguir a garantia, avaria de motor, perda de potência e foi trocada uma válvula vtg da turbina no qual uma peça velha, não sei da onde foi retirada, sendo que o caminhão estava dentro da concessionária, e sempre está aparecendo está falha e ninguém resolve, as baterias que veio no caminhão duro 3 meses, fora outras falhas que aparece mas alegam que o caminhão é velho, sendo que o caminhão é 2020 e as falhas ocorre desde que foi retirado da concessionária e ninguém resolve, acho que a solução é judicial somente pq nem na ouvidoria resolvem.
Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas. Da mesma forma, o artigo 18 do CDC estabelece que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, ou lhe diminuam o valor. Além disso, o artigo 20 do CDC assegura ao consumidor o direito à reparação adequada quando o serviço prestado apresentar vícios ou inadequações. Não consigo trabalha com caminhão comprometendo minha renda e até às parcelas dele que tenho que pagar
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:41
Prezada Sra. Ana Ortega
Agradecemos por entrar em contato com a DAF Caminhões Brasil. Informamos que a sua solicitação foi devidamente registrada sob o protocolo n ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Tão logo fomos acionados, direcionamos o caso à concessionária DAF Caminho de Ribeirão Preto, responsável pela análise técnica e acompanhamento da ocorrência relatada.
Conforme apurado no histórico de atendimento, o veículo em questão passou por intervenções anteriores relacionadas a diferentes componentes, sempre com o devido suporte da rede autorizada. Especificamente quanto à ocorrência mais recente, o veículo foi devidamente recebido pela concessionária, submetido a testes e inspeções técnicas, ocasião em que foi identificada a necessidade de substituição de componente específico, o qual foi avaliado conforme os procedimentos aplicáveis.
Ressaltamos que, após os reparos realizados e a conclusão dos testes pertinentes, o caminhão foi disponibilizado para retirada, sem registro de reincidência da falha apontada no atendimento em análise.
No que se refere à garantia, esclarecemos que cada ocorrência é avaliada individualmente, com base nos registros técnicos, no histórico do veículo e nas condições aplicáveis ao caso concreto. Assim, quando identificada situação fora do período contratual ou legal de cobertura, o atendimento segue os critérios técnicos e comerciais vigentes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a transparência no atendimento, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento.
Atenciosamente,
DAF Caminhões Brasil
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 15:56
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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