Problemas recorrentes em caminhões DAF resultam em insatisfação e pedido de devolução
Respondida
Curitiba - PR
25/05/2026 às 12:13
ID: 249594841
Venho por meio desta registrar nossa insatisfação com os problemas recorrentes apresentados pelos caminhões DAF, bem como formalizar nossa preocupação com a confiabilidade dos veículos adquiridos.
Recentemente, um de nossos caminhões permaneceu aproximadamente 15 dias na DAF Barigui Curitiba para realização de reparos. Após a retirada do veículo da concessionária e percorrer cerca de 800 km em viagem, o caminhão voltou a apresentar problemas mecânicos, ficando novamente impossibilitado de operar normalmente. Lembrando que está não é a primeira vez que isto acontece, já perdemos as contas de quantos reparos foram necessários.
A situação tem causado inúmeros prejuízos financeiros e operacionais, incluindo paralisação de serviços, atrasos nas entregas, custos extras e desgaste com nossos clientes.
Gostaríamos de destacar que a equipe da DAF Barigui Curitiba sempre nos prestou um bom atendimento, com cordialidade e atenção durante os processos de manutenção. Contudo, apesar do esforço da concessionária, os veículos não estão atendendo às nossas necessidades operacionais e expectativas de confiabilidade.
Diante das recorrentes falhas mecânicas e dos transtornos enfrentados, manifestamos nossa intenção de devolver os caminhões, uma vez que os produtos não estão oferecendo a segurança e a eficiência necessárias para a continuidade das nossas operações.
Esperamos um posicionamento da DAF quanto a uma solução definitiva para esta situação, considerando todos os prejuízos e impactos causados à nossa empresa.
Aguardamos retorno com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:52
Prezada Sra. Daniele Toledo,
Agradecemos por entrar em contato com a DAF Caminhões Brasil. Informamos que a sua solicitação foi devidamente registrada sob o protocolo n ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Compreendemos o seu posicionamento e, assim que recebemos o relato, acionamos imediatamente a concessionária DAF Barigui, responsável pelo atendimento. Conforme verificamos, o seu veículo, modelo CF 310 FAC, foi prontamente acolhido no dia 28/05/2026 e recebeu o suporte técnico necessário. O diagnóstico detalhado contemplou a verificação dos componentes relacionados aos sintomas apresentados, permitindo a identificação da causa da ocorrência naquele momento e a realização dos devidos reparos. Com o serviço concluído em garantia, o caminhão foi disponibilizado para retirada em 12/06/2026.
Esclarecemos que os atendimentos realizados seguem critérios técnicos específicos, baseados nas condições identificadas em cada ocorrência, não sendo possível estabelecer, com base nos registros analisados, uma causa única que relacione os eventos mencionados.
Com relação à manifestação acerca da devolução dos veículos, informamos que eventuais tratativas dessa natureza devem ser avaliadas de forma individualizada, considerando aspectos técnicos e contratuais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte contínuo, por meio da nossa Central de Atendimento DAF Assistance, disponível via telefone ou WhatsApp: 0800 703 3360.
Atenciosamente,
DAF Caminhões Brasil