DAF Caminhões Brasil

Reclamar dessa empresa

Buriticupu - MA

05/06/2026 às 15:17

ID: 250611035

NOTIFICAÇÃO / RECLAMAÇÃO FORMAL

À empresa AFJ COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA
CNPJ: 29.579.341/0003-07
Endereço: *****, São Luís/MA CEP *****

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em razão dos prejuízos causados após serviço executado pela empresa acima identificada, sob responsabilidade da Sra. *****.

O caminhão foi encaminhado para atendimento relacionado ao sistema de ARLA/regeneração. Contudo, o veículo já apresentava sinais de falhas no painel, alertas de aquecimento e possíveis irregularidades mecânicas que, conforme relatado posteriormente, já eram perceptíveis anteriormente.

Mesmo diante dessas falhas, a empresa não realizou comunicação formal adequada, não apresentou diagnóstico técnico preventivo, não informou os riscos existentes e tampouco recomendou a paralisação do veículo para investigação mais profunda do problema mecânico.

Ainda assim, o procedimento de regeneração foi executado no caminhão, mesmo havendo indícios claros de falha mais grave no sistema de arrefecimento e funcionamento do motor.

Após a execução do serviço, o veículo veio a superaquecer severamente, ocasionando rachadura do cabeçote do motor, além de desgaste de peças internas, gerando elevado prejuízo financeiro e operacional.

O entendimento é de que houve falha técnica, negligência na condução do diagnóstico e ausência de orientação adequada por parte da empresa, uma vez que o correto seria interromper o procedimento e comunicar imediatamente os riscos identificados antes da realização da regeneração.

Além disso, após o dano ocorrido, a empresa recusou-se a assumir responsabilidade, atribuindo integralmente a culpa ao proprietário, mesmo diante das circunstâncias e da ausência de comunicação técnica preventiva adequada.

Diante dos fatos, solicita-se:

1. Apresentação completa das ordens de serviço, diagnósticos e registros técnicos realizados no veículo;
2. Esclarecimentos formais sobre os procedimentos executados;
3. Responsabilização pelos danos ocasionados ou agravados após a execução do serviço;
4. Tentativa de resolução amigável dos prejuízos causados;
5. Preservação de todos os registros internos relacionados ao atendimento realizado.

Informa-se ainda que existem registros em áudio, relatos e demais elementos que poderão ser utilizados como prova em eventual medida administrativa ou judicial.

Sem mais.