Veículo com defeitos reincidentes e garantia negada
Respondida
Salto - SP
24/06/2026 às 11:37
ID: 252232491
Adquirimos um caminhão DAF XF FTS SSC Comfort TD520+370L, chassi *****, zero quilômetro, em outubro de 2023, pelo valor de R$ 775.000,00.
Desde a aquisição, o veículo vem apresentando sucessivos problemas mecânicos graves, especialmente relacionados ao conjunto do motor. O caminhão já passou por diversas intervenções na rede autorizada DAF, inclusive com substituição de diversos componentes internos do motor em garantia, reconhecida pela própria fabricante.
Em dezembro de 2025, houve uma intervenção de grande porte no motor, com substituição de camisas de cilindro, anéis de pistão, juntas, gaxetas e diversos outros componentes. Pouco tempo depois, em fevereiro de 2026, o caminhão precisou retornar à rede autorizada para nova intervenção relevante, incluindo substituição de cabeçote e outros componentes do mesmo conjunto mecânico.
Em 05/05/2026, o caminhão voltou a apresentar grave defeito, chegando guinchado à concessionária autorizada. O relato registrado na ordem de serviço informa a presença de água no óleo do motor, situação que impossibilitou a utilização do veículo.
O caminhão permanece parado na concessionária desde então, causando enormes prejuízos à atividade da empresa, que atua no transporte rodoviário de cargas.
Após mais de 40 dias com o veículo imobilizado, fomos informados, em 19/06/2026, de que a garantia teria sido negada sob a alegação de que os danos decorreriam das camisas do motor e que tais componentes não estariam cobertos pela garantia. Contudo, até o presente momento não foi apresentado laudo técnico detalhado, relatório de inspeção ou documentação que justifique adequadamente a negativa.
A situação causa estranheza porque o próprio conjunto do motor já foi objeto de reparos anteriores realizados em garantia pela rede autorizada DAF.
Diante disso, solicitamos que a DAF reavalie imediatamente o caso, apresente o laudo técnico completo que fundamentou a negativa e autorize o reparo do veículo, evitando que a empresa continue sofrendo prejuízos decorrentes da paralisação de um bem essencial à sua atividade.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e sem necessidade de medidas judiciais, mas precisamos de uma solução efetiva e urgente para um problema que vem se repetindo ao longo do tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:19
Prezada Sirlene Freitas,
Agradecemos por entrar em contato com a DAF Caminhões Brasil. Informamos que a sua solicitação foi devidamente registrada sob o protocolo n ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Entendemos o seu posicionamento e, assim que recebemos o relato, acionamos imediatamente a concessionária responsável pelo seu atendimento. Conforme apurado, identificamos que o seu veículo foi submetido a uma avaliação técnica detalhada que indicou necessidade de reparo em componente do conjunto motriz. Como a garantia contratual do veículo encontra-se expirada, o orçamento referente aos serviços necessários foi encaminhado para sua apreciação, com total transparência e clareza nas informações prestadas. Contudo, não houve concordância para prosseguimento dos reparos até o presente momento.
Ressaltamos que a rede DAF atua em conformidade com as diretrizes da marca e nossos processos são conduzidos com transparência, visando sempre a segurança e a confiabilidade de nossos produtos. A concessionária permanece à total disposição para dar continuidade ao reparo assim que haja aprovação do orçamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte contínuo, por meio da nossa Central de Atendimento DAF Assistance, disponível via telefone ou WhatsApp: 0800 703 3360.
Atenciosamente,
DAF Caminhões Brasil