Vício recorrente em caminhão DAF, perda de potência e cobranças indevidas
Não resolvido
Juazeiro do Norte - CE
13/12/2025 às 08:16
ID: 234650467
RECLAMAÇÃO DAF CAMINHÕES
Registro reclamação contra a DAF Caminhões por vício recorrente no caminhão de minha propriedade, chassi ***** e placa *****, existente desde a primeira revisão, sem solução definitiva.
Desde 08/01/2025, o veículo apresenta perda de potência e avarias constantes. Após cada revisão, o caminhão é liberado como reparado, mas o defeito retorna em poucas horas. O veículo já passou por diversas concessionárias da rede DAF no Nordeste, além das de Colinas e Marabá (TO), sem sucesso na resolução.
Além disso, houve cobranças indevidas por revisões cobertas pelo plano de manutenção, valores devolvidos somente após longas tratativas e orientação jurídica.
Apesar de sucessivas trocas de peças, inclusive na unidade de Natal, o defeito persiste. Somente após meses, foi identificado furo no radiador, que não foi detectado anteriormente. Mesmo assim, fui informada de que o reparo não estaria mais coberto pela garantia, embora o defeito tenha se iniciado quando o veículo ainda estava em garantia, caracterizando vício oculto, conforme o CDC.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois o caminhão nunca apresentou funcionamento confiável, gerando prejuízos e paralisações constantes.
Solicito solução definitiva sem custos, reconhecimento da garantia e ressarcimento dos prejuízos.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 10:39
Prezada Sra. Jayne Pereira,
Agradecemos por entrar em contato com a DAF Caminhões Brasil.
Informamos que sua solicitação foi devidamente registrada sob o protocolo n ***** em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Entendemos o seu posicionamento e, assim que recebemos o relato, acionamos imediatamente a concessionária responsável pelo atendimento ao seu veículo. Conforme alinhado, aguardamos a disponibilidade para uma nova parada, com tempo adequado para a realização de uma análise completa, com acompanhamento da fábrica, assegurando a precisão técnica e a transparência do processo.
Gostaríamos de reforçar que, na DAF, cada feedback recebido é cuidadosamente considerado. Acreditamos que as contribuições dos nossos clientes são fundamentais para impulsionar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, fortalecendo ainda mais a confiança e a satisfação de quem utiliza nossos veículos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou suporte contínuo, por meio da nossa Central de Atendimento DAF Assistance, disponível via telefone ou WhatsApp: 0800 703 3360.
Atenciosamente,
DAF Caminhões Brasil
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 14:13
Meu caminhão já parou muitas vezes em quase todas as unidades do nordeste e algumas de Tocantins e nada foi resolvido , mesmo eu pagando um plano mensal assistência me foi feita cobranças endividas , a cada revisão que era direito ao plano o caminhão tinha que retornar a unidade após poucos dias , onde mais cobranças eram feitas . Até que cheguei ao limite e cancelei o plano . Mais uma vez parou esse mês pra avaliação e nada .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2