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Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

13/12/2025 às 12:44

ID: 234672767

Por meio deste, registro reclamação formal em razão de cobranças indevidas realizadas por duas unidades, bem como das falhas graves na prestação do serviço, especialmente pela unidade de Jaboatão dos Guararapes, que deram origem aos prejuízos suportados pelo cliente.
Cumpre esclarecer que, apesar de inúmeras tentativas administrativas de resolução, o reembolso dos valores cobrados indevidamente somente foi realizado de forma tardia, sem a incidência de juros ou correção monetária, e sem qualquer retratação, justificativa formal ou pedido de desculpas ao cliente, o que evidencia desrespeito e negligência no tratamento da demanda.
Ressalta-se, ainda, que a referida unidade, mesmo possuindo acesso ao sistema interno e plena ciência do plano contratado o qual cobria integralmente os serviços executados , imputou indevidamente ao cliente a responsabilidade pelo pagamento de valores que não lhe competiam, em clara violação aos deveres de boa-fé, transparência e informação, previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, o problema técnico apresentado no veículo teve início imediatamente após a revisão realizada nesta unidade, não tendo sido apresentada, até o presente momento, qualquer solução definitiva para a falha, tampouco esclarecimento técnico capaz de afastar a responsabilidade da prestadora de serviço.
Dessa forma, resta caracterizada a falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, bem como o desalinhamento interno entre unidades, que resultou em prejuízo financeiro, transtornos recorrentes e insegurança ao consumidor.
Diante do exposto, permanece pendente a apuração das responsabilidades, a solução definitiva da falha originada após a revisão e a adoção de medidas corretivas, a fim de evitar a repetição de condutas semelhantes, reservando-se o cliente o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.