A Dafiti não realiza coleta de mercadoria para troca após solicitação de devolução e promessas não cumpridas.

Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 10:15
ID: 244905221
Efetuei compra do pedido ***** em 18/03/36, e dia 21/26 resolvi devolver a mercadoria para trocar por uma outra. Com relação à devolução, optei por coleta em casa. A Dafiti abriu a solicitação porém não retiram. Com a terceira reclamação, disseram que seria coletado ontem dia 31/03 e novamente não aconteceu. Por isso estou aqui. Necessito que retirem a mercadoria para que eu possa utilizar o valor novamente. Um absurdo essa falta de compromisso. Estou bem irritada com a situação. Precisam agendar uma data e cumprir com o prometido.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:34
Boa Tarde
Conforme nosso contato confirma que a coleta foi realizada e o vale consta como ativo.
Informamos que seu vale troca referente ao pedido ***** já está disponível em seu e-mail de cadastro, peço gentilmente que verifique em sua caixa de entrada ou na caixa de spam e lixo eletrônico.
Caso não tenha recebido, acesse através do site o menu “Minha conta” > "Cartões e Vales" e após selecione “Reenvio de Vale Troca”.
Você receberá em alguns minutos este código através do e-mail cadastrado em nosso site..
Orientações importantes:
- A utilização do Vale-Troca está atrelada ao CPF do titular do pedido;
- Você poderá utilizar o Vale-Troca parcialmente, pois o saldo estará disponível para utilização durante o período de validade;
- No caso de compra com valor superior o pagamento poderá sem complementando com cartão ou boleto direto no site;
- O prazo de validade é de 180 dias, contados a partir de sua emissão;
Instruções para utilização do vale:
- Escolha o produto, coloque-o na sacola, clique em "Finalizar Compra" e identifique-se. Insira o Código do Vale-Troca no campo "Vales" e clique em "Aplicar";
- O valor correspondente ao Vale-Troca será debitado no valor total do pedido;
- o vale poderá ser utilizado para compras de valor superior, igual ou inferior ao valor do vale;
- a cobrança de frete ocorrerá normalmente.
Att, Andreia Vidal
Nossos canais de Atendimento:
E-mail: https://www.dafiti.com.br/faq/support/
Telefone 11 3053-7500
Horário de funcionamento:
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 22:04
Andrea, boa noite e obrigada por sua ajuda. Porém enquanto eu esperava o crédito entrar perdi a promoção do Adidas. Estava por 299 e baixou para 179,00.
Na loja adidas ainda está 179 00 conforme anexo no privado. Necessito que a Dafiti cubra o valor para eu concluir a compra...
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 17:38
Aguardando resolverem
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 22:42
Alem de não resolver o problema em 100%, ignorou parte de minhas mensagens. Falta de respeito para com o cliente. !
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2