Bolsa Feminina Jorge Bischoff vendida como Couro Legítimo na Dafiti, mas etiquetas divergem.
Respondida
Florianópolis - SC
08/06/2026 às 15:40
ID: 250814165
Comprei uma Bolsa Feminina Jorge Bischoff, modelo JBGF00055038, através da Dafiti, por R$ 694,99. A compra foi realizada com base nas informações apresentadas no anúncio, que descrevia o produto como 100% Couro e Couro legítimo.
Ao receber a bolsa, verifiquei que as etiquetas do produto apresentam informações diferentes das divulgadas no anúncio. Uma das etiquetas identifica o produto pelo mesmo código do anúncio (JBGF00055038), porém consta a descrição A NAPPA SLIM BOTA PRETO, sem qualquer informação clara confirmando que o material é couro legítimo.
Essa divergência gerou insegurança e desconfiança quanto à composição real do produto, principalmente porque o anúncio destaca expressamente que a bolsa é confeccionada em couro legítimo. O material foi um fator determinante para a minha compra e para o valor pago pelo produto.
Solicito que a empresa apresente documentação ou comprovação oficial da composição da bolsa, demonstrando que ela é realmente confeccionada em couro legítimo conforme anunciado. Caso não haja comprovação adequada, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Anexarei à reclamação os prints do anúncio informando 100% Couro e Couro legítimo, bem como as fotos das etiquetas recebidas junto ao produto.
Aguardo uma solução e esclarecimentos formais da empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:54
Bom dia, Jovana !
Sou a Cristiane
Tentamos contato sem sucesso no numero ***** nos dias 11/06, 13/06 e hoje ás 08:39.
Agradecemos pela iniciativa em nos procurar, descrevendo o ocorrido e assim nos proporcionando a chance de solução.
Pedimos sinceras desculpas e lamentamos o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Compreendemos a sua preocupação com a autenticidade dos produtos e garantimos que na Dafiti trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adquiridos diretamente de fabricantes ou fornecedores autorizados. O produto que você comprou não é exceção: ele é original e acompanhado de nota fiscal, que comprova sua procedência.
Informamos que comunicamos o ocorrido ao setor de qualidade. Após análise, constatamos que a bolsa possui duas etiquetas, sendo uma delas referente a uma bota, o que não condiz com o produto em questão. Reiteramos que o item adquirido possui a seguinte composição: 100% couro e forro interno 100% poliéster.
Caso você opte por não permanecer com o item, é possível realizar a devolução do pedido, e faremos o estorno correspondente. O código de postagem foi encaminhado para você por e-mail.
Valorizamos muito a sua confiança e queremos assegurar que a sua experiência de compra conosco seja sempre positiva. Agradecemos imensamente o seu contato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação.
Espero que minha ajuda tenha contribuído para a solução do seu caso.
Qualquer dúvida ou divergência é só responder a mensagem que te encaminhei no privado , estou aqui para lhe ajudar.
Peço por gentileza que avalie o meu atendimento , pois é de extrema importância para o meu trabalho ! 😊 🙏 ❤️
Conto com sua nota SIM/SIM/10 para atendimento que trata exclusivamente os casos de Reclame Aqui.
É um prazer ter você como cliente, sempre que precisar estaremos a disposição!
Atenciosamente
Cristiane
Equipe Dafiti