Compra cancelada na véspera da entrega - Exijo o produto (Art. 35 CDC)
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 00:46
ID: 237124367
Prezada equipe Dafiti,
Realizei a compra do pedido #***** no dia 24/12/2025 (Tênis Adidas Supernova Rise 3), no valor de R$ 299,99. O pagamento foi aprovado de imediato.
O prazo de entrega estava agendado para o dia 09/01/2026. No entanto, no dia 06/01/2026 praticamente na data limite da entrega recebi um cancelamento unilateral (Protocolo *****).
É inaceitável que a empresa retenha meu dinheiro por duas semanas e aguarde até os últimos dias do prazo de entrega para informar que não cumprirá a oferta. Isso demonstra total desorganização e falta de respeito com o consumidor.
Informo que NÃO ACEITO o estorno. O cancelamento unilateral por "falta de estoque" após a confirmação é prática abusiva. Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a escolha da resolução cabe ao CONSUMIDOR, não à loja.
Eu opto pelo Inciso I do Art. 35: EXIJO o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta.
Comprei o produto em uma oportunidade de preço que não encontrarei novamente. Aceitar a devolução agora me gera prejuízo financeiro e moral.
Solicito que a Dafiti honre a venda e envie o produto adquirido. Caso não tenham o mesmo SKU, aceito um modelo similar ou superior da mesma marca, mas não aceito ficar sem o item.
Aguardo solução para o envio imediato.
Caso contrário, acionarei o JEC para cumprimento da oferta e danos morais pela frustração de esperar todo o prazo de entrega em vão.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:45
Boa Tarde
Tentamos contato hoje dia 21/01/2026 através do(s),dos telefones : sem sucesso.
Primeiramente pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Em analise em sistema identificamos que o reembolso foi realizado dia 09/01/2026.
Att, Andreia Vidal
Nossos canais de Atendimento:
E-mail: https://www.dafiti.com.br/faq/support/
Telefone 11 3053-7500
Horário de funcionamento:
De Segunda a Sexta das 08h às 18h Sábado das 08h às 16h, exceto feriados nacionais
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 13:58
É impressionante a incapacidade da empresa de ler o que o consumidor escreve.
Eu já avisei 'mil vezes', no Direct do Instagram, nos comentários públicos e na minha reclamação inicial que EU NÃO QUERO E NÃO ACEITO O REEMBOLSO.
Vocês continuam ignorando solenemente a minha decisão e batendo na mesma tecla, agindo como se estivessem certos e, pior, como se o reembolso fosse um favor ou algo que eu tivesse solicitado.
Vamos deixar claro: Eu não pedi o dinheiro de volta.
Vocês estão agindo de forma unilateral e arrogante, tentando impor uma solução que eu já recusei expressamente diversas vezes. Parem de falar em estorno. Leiam o histórico: a minha exigência legal é o CUMPRIMENTO DA OFERTA (o produto).
A insistência de vocês em ignorar minha escolha e forçar o reembolso não resolve o problema, apenas constitui mais uma prova de desrespeito e má-fé para o processo judicial.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 11:00
Insistiram em falar sobre estorno, que havia sido estornado, porém diversas vezes mencionei que não queria o estorno e sim o produto. Ignoraram completamente meus avisos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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