Dafiti: Cancelamento Indevido de Pedido e Falta de Reembolso

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Dafiti devido à forma como meu pedido foi tratado.

Realizei a compra de dois pares de tênis em um único pedido e, posteriormente, solicitei o cancelamento de apenas um dos itens, referente a um tamanho específico. No entanto, sem qualquer aviso prévio, confirmação ou autorização da minha parte, a Dafiti cancelou os dois produtos do pedido.

Em nenhum momento solicitei o cancelamento total da compra. Minha intenção era cancelar apenas um dos tênis e manter o outro normalmente. A empresa simplesmente tomou a decisão de cancelar ambos os itens sem me consultar, gerando um enorme transtorno e demonstrando total falta de cuidado com o consumidor.

Para piorar a situação, até o presente momento não recebi sequer o reembolso dos produtos cancelados. Ou seja, além de ficar sem os tênis que comprei, continuo aguardando a devolução do meu dinheiro, sem qualquer posicionamento claro da empresa.

É inadmissível que uma empresa do porte da Dafiti cancele produtos sem autorização do cliente e ainda deixe o consumidor aguardando o reembolso sem informações concretas. Me sinto prejudicada e desrespeitada pela forma como toda a situação foi conduzida.

Solicito uma solução urgente, com esclarecimentos sobre o cancelamento indevido do pedido e a imediata devolução dos valores pagos, caso não seja possível restabelecer a compra do item que eu desejava manter.

Aguardo retorno o mais breve possível.