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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/04/2026 às 11:41

ID: 247163575

No dia 7/3/2026 realizei uma compra no app da empresa Dafiti de três itens da marca Osklen: sendo o mesmo modelo em cores/materiais diferentes e mesma numeração 40BR. Item 1 no valor de R$515, 78 outro Item 2 no valor de R$657, 88 e um terceiro item no valor de R$797,00. O número do pedido: ***** embora com entregas separadas 1/2 realizadas em datas diferentes: 11/03/2026 (item 1 + item 2) e no dia 13/03/2026 (item 3). Os três itens apresentaram divergências em suas originalidades de fabricação e qualidade, ou seja, os produtos entregues não eram condizentes ao padrão habitual do modelo perene da marca e cujo qual é de minha total apreciação e recompra há anos! Acredito numa possível troca de fornecedor conhecida ou desconhecida pela própria marca/licenciado e que não está nos padrões de minha aprovação e uso. O app/site da Dafiti embora atrativo com descontos é também o Marketplace coligado com terceiros lojistas multimarcas e assim possibilitando revenda terceirizada e entregas desmembradas "parceiras". Relato a inconsistência na funcionalidade do app onde apresentou diversas falhas conforme as fotos e imagens aqui anexas diante das inúmeras tentativas de devolução ou atendimento para prosseguir diante de minha insatisfação por 21 dias. Após muitas tentativas a primeira solicitação diante do pedido/entrega 1 consegui realizar pelo app. Já pedido/entrega 2 não consegui de forma alguma e fui redirecionada ao SAC/CHAT para prosseguir manualmente e através do SITE, pois, o app, não estava operando e apresentando falhas e erros. Fui instruída após orientação de um atendente/chat há realizar a devolução do segundo item/entrega 2 junto a coleta de devolução em casa pela Dafiti junto há primeira solicitação aberta e foi o que fiz no dia 14/04/2026 ao entregar em mãos para o responsável/portador da retirada DAFITI em minha casa e que não me deixou nenhum papel ou protocolo do mesmo. Iniciei então mais tentativas no app para conferir o status sobre as devoluções e no app aprece somente a devolução da entrega 1/item1. Ainda assim, um botão de "solicitar novamente no caso do reembolso não ter sido aplicado em meu cartão"cliquei e relatei mais uma vez sobre a falha e não constando o item2/entrega2 e também o valor nem mesmo do item 1/entrega 1 que ali constava. Hoje no dia 28/04/2026 informei o relato no app e então resolvi ligar no SAC afim de um parecer sobre os chamados: ainda aplicado ou seja o estorno em meu cartão de crédito Clique no botão relatei a situação mais uma vez e fui atendida pela Colaboradora Identificada como Tainá que repetiu e informou por diversas e repetidas vezes todos os processos internos da empresa que não me cabem como internamente procedem. Negou se em me posicionar com uma estimativa ou prazo para o estorno dos itens, dos erros, atrasos e falhas que só me prejudicam e me fazem esperar por tempo assim indeterminado. Nem ao CD haviam chego e assim me responsabilizando na espera e refletindo a falta de controle em seus processos refletindo ao cliente sem saber de nada e nem se quer comunicado ou atualizado! Seria cômico, mas não foi relatado pela colaboradora que o SAC é o serviço apenas para duvidas, questões e problemas e não resolução ou abertura de chamados e protocolos de atendimento e que assim ela mesmo iria abrir uma tratativa do mesmo por não constar a devolução entregue do item 2 junto ao item um e não constar no app uma vez que já havia sido relatado e orientado em como proceder. Tive problema para que a colaboradora me passar o número de protocolo via e-mail por diversas vezes, e onde insisti por encaminhar em terceiro e-mail até que recebi. E claro, informação parcial somente aquilo que convém em partes e a empresa ganhar tempo devido ao seu péssimo e falho atendimento e processos como podemos notar no relato. Estou há mais de 60 dias sem nenhum feedback, posicionamento, estorno. A ligação encerrou após 30minutos e claro: sem nenhum posicionamento ou estimativa sobre o estorno dos itens em questão diante da devolução. Estou indo para a terceira parcela da compra e assim saldando a mesma enquanto a empresa detém dos produtos devolvidos e do meu dinheiro recebido em sua totalidade. Informada de que após 03 dias úteis será atualizado os steps no app sobre meu chamado! Lamentável, uma empresa de nome e reconhecida pelo Marketplace incoerente há cultura e processos internos falhos que prejudicam o cliente e ainda trabalham com o dinheiro do cliente antes mesmo de solucionar o que lhe é de inteira responsabilidade!
Fica minha insatisfação e seguro de que seguirei com as providencias cabíveis aos órgãos como Procon e auxilio judicial para as medidas sequenciais!