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São Paulo - SP

13/02/2026 às 02:44

ID: 240621209

Pedido n *****

No dia 30 de novembro, realizei a compra de um tênis ASICS GEL NYC, no tamanho 35, com a finalidade de presentear minha namorada no Natal.

O produto foi entregue e, ao ser experimentado no dia 25 de dezembro, constatamos que o tamanho ficou pequeno. Diante disso, no dia 30 de dezembro, solicitei a troca por um número maior, respeitando o prazo estabelecido. A troca foi realizada e recebi o novo produto.

Entretanto, mesmo com a numeração maior, o tênis continuou não servindo adequadamente. Sendo assim, tentei solicitar uma nova troca, porém o site não disponibiliza mais essa opção.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ao receber um novo produto decorrente de troca, inicia-se novo prazo para eventual solicitação, especialmente considerando que o item encontra-se novo, sem uso e em perfeitas condições.

Dessa forma, solicito a disponibilização de código de devolução para que eu possa retornar o produto que está em minha posse e receber o valor pago em forma de crédito na plataforma, a fim de adquirir outro modelo de interesse, uma vez que minha namorada não deseja mais este modelo após duas tentativas de numeração sem sucesso.

O produto encontra-se novo, sem qualquer uso, aguardando apenas a autorização para devolução.

Aguardo uma solução o quanto antes.