Estorno não realizado e dificuldade de contato com a Dafiti após cancelamento de pedido
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 11:13
ID: 233585677
Comprei na Dafiti ontem e paguei via PIX. Porém, logo em seguida percebi que o endereço estava errado e cancelei o pedido cerca de uma hora depois. Mesmo assim, o estorno não foi feito automaticamente, como acontece em outras lojas.
Desde então, tenho tentado entrar em contato com a empresa, mas sem sucesso. O número de telefone disponibilizado só possui gravações e não oferece atendimento humano. No site, o chat é apenas um robô, que não resolve nada. Para conseguir falar com um atendente, a única opção é preencher um formulário enorme, enviar por e-mail e ficar aguardando retorno, isso é extremamente frustrante.
Paguei ontem às 20h, cancelei às 21h e, até agora, 11:00am do dia seguinte não recebi nenhuma confirmação de estorno nem consigo falar com ninguém para saber quando vou receber meu dinheiro de volta. Preciso do reembolso para realizar a compra correta, mas estou totalmente sem suporte. E provavelmente vou perder a promoção.
Peço que a Dafiti regularize o estorno e melhore urgentemente seus canais de atendimento.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 10:58
Olá Matheus, bom dia!
Tudo bem com você, esperamos que sim!
Lamentamos pela dificuldade que você enfrentou para obter suporte e entendemos completamente a frustração causada pela situação. Gostaríamos que sua experiência tivesse sido muito mais simples e rápida.
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que o pedido ***** foi cancelado corretamente logo após a sua solicitação.
O valor pago foi reembolsado no dia 04/12, utilizando a mesma chave Pix usada no pagamento original.
Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é muito importante para aprimorarmos nossos canais de atendimento e garantir mais agilidade em situações como essa.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e em caso de dúvidas ou se necessário permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Flavia
Equipe Dafiti
Nossos canais de Atendimento:
E-mail: https://www.dafiti.com.br/faq/support/
Telefone: 11 3053-7500
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