Reclamação resolvida

Resolvido

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Mococa - SP

20/08/2023 às 09:35

ID: 170480363

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente Dafiti há muitos anos, mas há alguns dias, qdo tento acessar o site, só dá ERRO. Entro com meu e-mail e senha mas, qdo vou visitar os produtos, dá erro. Não consigo mais ver nada no site. E se eu tento acessar sem fazer login, é a mesma situação.

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Resposta da empresa

22/08/2023 às 13:12

Olá, Claudia.
Bom dia !
Tudo bem? Espero que sim!

Conforme conversamos por mensagem no WhatsApp.

Sinto muito pelo ocorrido.
Testei nos meus aparelhos aqui e não apresentou o erro.
Comigo aqui testei nos meus computadores e no celular, abriu o app e visualizo os produtos normalmente.
Orientei sobre a exclusão do histórico de cookies e cache me confirmou que o fez e após isso conseguiu acessar normalmente mas logo depois apresenta o erro novamente.
Aparentemente alguma configuração no celular está impedindo ter a navegação no site, algum cookie necessário está sendo bloqueado pelas configurações do celular ou pelo antivirus.
Sugeri o uso do app ou em um computador/Notebook.

Peço desculpas pelo ocorrido, esta não é uma prática da Dafiti.
Espero também que essa experiência não seja suficiente para deixar de comprar conosco, agradeço essa reclamação pois é uma oportunidade para que possamos rever nossos processos e corrigi-los assim melhorando a sua experiência e a dos demais clientes.

Vou finalizar o reclame aqui com estas informações, caso tenha alguma dúvida ou precise de algo pode entrar em contato nos nossos canais oficiais de atendimento e-mail ou telefone disponíveis em https://*******

Qualquer dúvida, estou à disposição!

Att, Wesley
Equipe Dafiti
Nossos canais de Atendimento:
E-mail: https://*******
Telefone*******
Horário de funcionamento:
De Segunda a Sexta das 08h às 20h
Sábado das 08h às 18h, exceto feriados nacionais

Consideração final do consumidor

22/08/2023 às 16:49

Muito atencioso e prestativo. Realmente tentou me ajudar a solucionar o problema, mas é alguma configuração de proteção do meu celular. Me apresentou como sugestão/solução acessar o site pelo meu notebook ou baixar o app no celular para realizar as compras (e desinstalar após fazê-las). Parabéns à Dafiti pela equipe atenciosa!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10