O pior atendimento possível em devolução e troca

Question

Efetuei a compra de dois produtos no dia 01/05/2025 (pedido *****). Ocorre que o endereço estava incorreto (trata-se de endereço antigo) e eu busquei no site a troca/devolução dos produtos. Uma vez feito isso, não consegui mais ter clareza nenhuma sobre os procedimentos. Primeiramente, o link da magalog disponibilizado no app da dafiti para rastreamento não retorna nenhuma informação, é como se não existisse. Via fone a coisa piora substancialmente, os atendentes são extremamente despreparados, não informam nada corretamente e inclusive desinformam, pois passam prazos e etapas que na realidade não se verificam. Às vezes o pavor diantes das questões mais simples é tanto que eles simplesmente desligam.. Absolutamente sofrível esse atendimento, é pura e simples perda de tempo. A última vez que busquei informação via fone foi ontem, onde a atendente ***** não tinha a mais vaga ideia de onde estava a minha encomenda. Me passou um número de rastreio que segundo ela era dos correios (*****), felizmente eu pude fazer a busca enquanto ela estava na linha. O rastreio informado simpesmente não existe. Disse ainda que o vale troca relativo a um dos produtos estaria disponível pra mim em 24 horas, depois em 48 horas (o mesmo me havia sido dito dois dias antes), até agora.. nada. ***** encerrou a ligação do absoluto nada pelo simples fato de que não sabia o que dizer, o clássico mais perdida que cego em tiroteio. Por derradeiro, recebi no email a comunicação de que a encomenda estaria com a transportadora Diálogo Logística (e não com a magalog, não com os correios, como a dafiti havia informado). Eis que no site da transportadora a encomenda consta como entregue diretamente a mim.. que sequer moro no local. Em suma, uma trapalhada absurda. Façam o seguinte: apenas peguem os produtos de volta, seja lá onde estiverem, e me devolvam o dinheiro. Eu ia optar pela recompra, mas realmente não tem preço bom que valha a pena esse desgaste. Me devolvam o dinheiro e encerramos de uma vez ok? Prometo que deleto o app, inclusive. Não é meu primeiro dissabor com a dafiti, chega de premiar descaso e incompetência, tem coisa melhor no mesmo nicho de mercado.

Accepted Answer

Ei Ana Claudia, bom dia!

Conforme o nosso contato, primeiramente primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido com o pedido******* e a experiência no atendimento. Já repassamos para as áreas responsáveis para que o feedback seja aplicado de forma assertiva.

Agradecemos a confirmação da localização do pedido.
O ******* foi encaminhado pelo privado do Reclame Aqui

Espero ter contribuído para solucionar, se possível avalie o meu atendimento, faz muita diferença pra mim.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e em caso de dúvidas ou se necessário permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Flavia
Equipe Dafiti
Nossos canais de Atendimento:
E-mail: https://*******
Telefone:*******
Horário de funcionamento:
De Segunda a Sexta das 9H às 18H
Sábado das 8H às 16H, exceto feriados nacionais

O pior atendimento possível em devolução e troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor