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Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/07/2026 às 08:52

ID: 253953195

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Dafiti em relação ao meu pedido, que permanece sem entrega há mais de um mês.

Inicialmente, fui informado de que a entrega ocorreria até o dia 04, prazo que não foi cumprido. Posteriormente, fui informado de que a transportadora havia sinalizado uma nova previsão de entrega para o dia 13, porém, novamente, o prazo não foi respeitado, sem qualquer justificativa plausível ou atualização efetiva.

Durante todo esse período, tentei solucionar a situação por diversos canais de atendimento. O suporte disponível no site não apresenta retorno satisfatório, os telefones direcionam apenas para abertura de chamados e a transportadora também não responde às tentativas de contato.

Na minha última ligação, fui atendido pela colaboradora Simone, que informou que a única providência possível seria a abertura de mais um chamado e a geração de um novo protocolo. Contudo, essa resposta é totalmente insuficiente, considerando que já foram abertos mais de sete protocolos, sem qualquer solução concreta ou posicionamento efetivo.

É inadmissível que uma empresa mantenha o consumidor por tanto tempo sem receber o produto adquirido e, ao mesmo tempo, retenha o valor pago, limitando-se apenas à abertura de protocolos que não resultam em nenhuma providência prática.

Tal conduta afronta os princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente o direito à informação adequada, à boa-fé nas relações de consumo, à prestação eficiente do serviço e ao cumprimento da oferta. Além disso, o consumidor não pode ser submetido a sucessivos adiamentos sem solução definitiva.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata, seja por meio da entrega do pedido em caráter prioritário ou do cancelamento da compra com o reembolso integral dos valores pagos, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Caso a situação permaneça sem solução, tomarei as providências legais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, buscando não apenas a restituição dos valores, mas também eventual indenização pelos prejuízos e transtornos ocasionados.

Espero que a empresa resolva esta situação com a urgência que o caso exige, evitando maiores medidas administrativas e judiciais.