Pedido sem rastreamento e sem previsão confiável de entrega
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
03/07/2026 às 12:04
ID: 253002307
Realizei a compra do ***** e, desde o dia 26/06, consta que ele foi encaminhado à transportadora. A previsão de entrega era 02/07, porém até o momento o produto não foi entregue.
O maior problema é que não há qualquer forma de acompanhar a entrega. O site da transportadora Vulcabras Azaleia, indicado por vocês para rastreamento, exibe apenas a mensagem "Nenhum registro encontrado". Além disso, não foi disponibilizado nenhum código de rastreio e o próprio aplicativo de vocês também não permite acompanhar o pedido.
Já tentei obter informações pelos canais de atendimento, mas não consegui contato. A falta de um rastreamento funcional e de suporte ao cliente torna impossível saber onde o pedido está ou quando será entregue.
Solicito uma solução imediata: que seja informado o status real da entrega, disponibilizado um rastreamento válido ou apresentada uma nova previsão de entrega confiável. Caso haja algum problema logístico, espero que ele seja comunicado de forma transparente.
A experiência de compra tem sido bastante frustrante pela ausência de informações e pela dificuldade de contato com a empresa.