Reembolso negado e suspeita de falsificação de tênis Adidas Samba - Dificuldade no processo de devolução

Question

Boa noite!
Comprei um tênis, addidas samba e não chegou na caixa original. Estou com suspeita que seja falso. Estou tentando solicitar o reembolso. Porém na parte de devolução do site que deveria ser um campo de fácil acesso. Pois pela defesa do consumidor tenho direito de devolver em 7 dias sem motivo nenhum, ainda mais se tenho suspeita de falsificação. Porém a empresa não facilita ficando pendente uma aba de local de devolução que fica carregando sem que conclua . Sendo assim não consigo finalizar o processo no site de devolução com o meu reembolso. Que é o meu desejo o mais rápido possível pois quero o dinheiro de volta para que possa fazer a compra dessa vez na própria addidas. Tenho pressa pois comprei para usar no dia 06 de julho. E fiquei muito decepcionada com o produto e principalmente com a empresa.