Tênis Coca-Cola com defeito grave: solicitação de troca ou reembolso
Não resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
23/12/2025 às 13:17
ID: 235694607
Comprei dois tênis da marca Coca-Cola pela Dafiti, entregues em 14/05/2025. Um deles, modelo Coca Cola Houston Leather, apresentou defeito grave com menos de 5 meses de uso, com descolamento do solado e abertura lateral, conforme fotos anexadas.
O produto sempre foi utilizado de forma normal, sem mau uso, lavagem inadequada ou qualquer situação que justifique esse dano. Trata-se claramente de vício de fabricação, já que um calçado, sendo um produto durável, não pode apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, defeitos que surgem após algum tempo de uso caracterizam vício oculto, e o prazo para reclamação conta a partir do momento em que o defeito aparece, e não da data da compra.
Diante disso, solicito:
Troca do produto por outro em perfeitas condições, ou
Reembolso do valor pago, caso a troca não seja possível.
Aguardo uma solução adequada e dentro do que prevê a legislação vigente.
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 10:01
Olá italo carneiro, bom dia!
Peço desculpas pela demora em respondermos.
Informamos que em caso de defeito o prazo de troca é estendido para 90 dias corridos.
Como este prazo já foi ultrapassado, infelizmente não conseguiremos realizar a troca.
Desde já agradeço a sua compreensão e fico à disposição!
Atenciosamente,
Thiago
Equipe Dafiti
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E-mail: https://www.dafiti.com.br/faq/support/
Telefone 11 3053-7500
Horário de funcionamento:
De Segunda a Sexta das 08h às 20h
Sábado das 08h às 18h, exceto feriados nacionais
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 10:02
Produto com defeito de fabricacao e empresa se nega a trocar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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