Tênis com problema de qualidade após exposição à chuva - Pedido n *****
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/06/2026 às 18:58
ID: 252181733
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 10 de janeiro de 2026, no valor total de R$ 515,78.
Trata-se de um tênis que, apesar de pouco uso, apresentou grave problema de qualidade já na primeira exposição à chuva, ocorrida hoje em São Paulo. Após esse uso normal, o produto manchou significativamente, principalmente na parte da sola e lateral, conforme evidenciam as fotos anexas.
Importante destacar que:
O produto foi utilizado de forma adequada, sem qualquer uso indevido;
A exposição à chuva configura uma situação comum e esperada para esse tipo de item;
O dano ocorrido compromete a aparência e a qualidade do produto, caracterizando possível vício de qualidade.
Diante do exposto, solicito a análise do caso e a devida solução, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, podendo ser:
Troca por um novo produto sem defeito; ou
Restituição do valor pago.
Aguardo retorno dentro de um prazo razoável para solução do problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:26
Olá, Emanuely
Boa tarde ! Agradecemos sua disponibilidade em nos procurar.
Tentamos o contato através do número registrado na manifestação porém sem sucesso.
Informamos que em caso de defeito o prazo de troca é estendido para 90 dias corridos.
Esclarecemos que o prazo de troca do Tênis adidas Originals Samba Og Preto, do pedido ***** expirou em14/04/2026, dessa forma não será possível atendermos sua solicitação.
Para mais informações sobre nossa política de Trocas ou Devoluções consulte em nosso site.
Vamos finalizar a sua manifestação no Reclame Aqui com estas informações, caso tenha alguma dúvida ou precise de algo pode entrar em contato nos nossos canais oficiais de atendimento .
Agradecemos sua compreensão, e qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para ajudá-la.
Atenciosamente
Aline
Equipe Dafiti
Nossos canais de Atendimento:
E-mail: https://www.dafiti.com.br/faq/support/
Telefone 11 3053-7500
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De Segunda a Sexta das 08h às 18h Sábado das 08h às 16h, exceto feriados nacionais.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 15:56
Me enviaram uma mensagem privada me informando que só teria o prazo de 90 dias.
No entanto, entendo que a negativa está baseada em uma interpretação incorreta do Código de Defesa do Consumidor.
O problema apresentado pelo tênis não é um defeito aparente, mas sim um defeito oculto, que somente se manifestou meses após a compra, quando o produto foi exposto a uma situação normal de uso (chuva). O tênis manchou de forma irreversível em razão do material de camurça, comprometendo sua utilização.
Nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito é evidenciado, e não da data da compra. Portanto, o simples fato de terem transcorrido mais de 90 dias da compra não afasta a responsabilidade do fornecedor.
Dessa forma, solicito a reanálise do caso, com o encaminhamento do produto para avaliação técnica ou a adoção de uma das soluções previstas no CDC, caso seja constatado defeito de fabricação.
Caso a negativa seja mantida apenas com fundamento no prazo contado da data da compra, sem análise do vício oculto apresentado, registrarei a demanda junto ao Procon