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São Paulo - SP

08/04/2025 às 12:42

ID: 214246837

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Olá, primeiramente gostaria de deixar claro que foi a primeira vez entre todas as compras que fiz que tive problema com essa empresa. Mas a devolutiva e o retorno que obtive mediante a resolução do problema foi tão absurda que desconstruiu o bom relacionamento que fora construído anteriormente.
Comprei uma calça jeans da marca Fórum número *****, por ***** reais, nem precisava da calça mas pela marca e valor, comprei e ainda estou pagando porque parcelei em 4x.
Pois bem, dias após recebi a compra, ao abrir o pacote, a calça não era a mesma que eu havia selecionado, outra cor, sem marca e de numeração *****. Entrei em contato com a empresa através do próprio site e solicitei devolução, uma das opções era deixar no local para que os correios pudessem retirar, assim o pacote ficou por dias, acionei novamente o site onde por e-mail direcionaram para que eu levasse o pacote até uma agência do correio e seguindo as orientações na primeira oportunidade e tudo dentro do prazo, assim fiz. Agora pasmem, dias após recebi o pacote que aparentemente não é o mesmo que enviei com um sulfite e uma mensagem dizendo não será possível realizar a troca porque aquele produto não pertence a eles, como assim ????
Novamente educadamente e pacientemente, entrei em contato via telefone com o número disponível, fui muito bem atendida pela atendente, mas que não poderia fazer nada, porque a resposta era definitiva, questionei quando a idoneidade da instituição, que estavam cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], que estavam me lesando, enfim, entre todos os argumentos que eu utilizei, citando princípios legais, porque sou estudante de direito e tenho base quanto aos direitos do consumidor, a atendente respondeu que iria encaminhar a queixa para outro setor e eu deveria aguardar até 3 dias úteis para receber a devolutiva. A história só piora, recebi a resposta via e-mail, que o problema não será resolvido ou seja eu ainda estou pagando uma calça, que aparentemente não vale 30 reais, se quer tem etiqueta, com numeração que não passa nem nas minhas pernas.
Tenho fotos do produto que comprei, da embalagem do produto que recebi e da calça recebida.
Tomei um prejuízo de ***** reais, [Editado pelo Reclame Aqui]ários, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não comprem nessa [Editado pelo Reclame Aqui], porque mesmo com todas as provas, não obtive sucesso na resolução do problema tentado resolver via administrativa, agora me basta a via judicial.
Que decepção.