Insatisfação com acessório (Santo Antônio) instalado em S10 0km e mau atendimento da concessionária e gerente.

Prezada Sra. Andréia,


Lamentamos sua insatisfação e entendemos a importância de esclarecer os fatos de forma transparente.


Primeiramente, é importante destacar que o prazo informado incialmente pela montadora para entrega do veículo era de até 40 dias. Mesmo assim, nossa equipe atuou ativamente junto à fábrica e à logística, conseguindo antecipar a entrega em aproximadamente 15 dias, faturando o veículo com a autorização prévia do Sr Henrique, permitindo que o veículo fosse disponibilizado muito antes do previsto.


Em relação ao acessório Santo Antônio dado como cortesia, informamos que o item originalmente solicitado junto à fábrica ainda não havia chegado quando o veículo foi disponibilizado. Com o objetivo de não causar qualquer atraso adicional e proporcionar a melhor experiência possível, nossa equipe adquiriu em outra concessionária um acessório original Chevrolet, com as mesmas características e especificações do item comercializado pela montadora, realizando sua instalação sem qualquer custo adicional para o cliente.


Após a instalação, a senhora informou não ter gostado da estética do acessório. Embora a escolha tenha sido baseada no único modelo original disponível para o veículo, prontamente atendemos sua solicitação e providenciamos a retirada do item.


O que causou estranheza à nossa equipe foi a exigência posterior para que a concessionária recebesse de volta o acessório, realizasse sua venda para outro cliente e repassasse o valor arrecadado à senhora. Tal procedimento não é possível, uma vez que o acessório foi fornecido como cortesia comercial, já estava vinculado e faturado ao veículo, além de não existir previsão legal ou operacional para que a concessionária comercialize um item usado pertencente a um cliente e repasse de valores decorrentes dessa venda.


Ainda assim, mantivemos nossa postura de cordialidade e disponibilizamos o acessório para utilização da cliente, sem qualquer cobrança adicional.


Também cabe ressaltar que o veículo foi entregue em perfeitas condições, dentro dos padrões de qualidade da marca e sem qualquer pendência mecânica, documental ou estética relacionada ao produto adquirido.


Diante de todo o histórico, entendemos que a concessionária agiu de forma diligente, antecipando a entrega do veículo, buscando soluções para atender às expectativas da cliente e atendendo prontamente às solicitações realizadas dentro do que era possível e razoável.


Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,

Equipe Dafonte Chevrolet

Primeiramente não é sobre cortesia.
É sobre uma negociação que foi feita que a compra só foi realizada dentro dessas condições.
Vcs nao deram nada.
Paguei o carro no valor devido ter sido feitoa negociação,e outra foi informado ser um Santo Antônio curto,não mostraram o modelo.

Segundamente não é de causar estranheza nenhuma o cliente pedir pra que vcs repassem o acessório pra o cliente.
Uma vez que vcs tem acesso.
E quanto repassar o valor para o cliente não seria nenhum problema.
Uma vez que a negociação foi feita nessas condições.
O carro foi pago .

Terceiramente aonde falei sobre problemas no carro?
Cuidado com o que vcs falam viu,não coloquem palavras aonde não foram ditas pq caso contrário precisam provar.

E sobre a entrega se não fosse a boa vontade e atendimento do João Paulo nem seria na data que a vendedora informou.
Pq quando chegamos o entregador técnico nem tava sabendo,mas prontamente nos atendeu.

E quanto ao acessório até agora não apareceu o destino dado a ele e nem a tal NF e OS que foram feitas no chassi do nosso carro.

Vcs acham que esse é o tipo de atendimento que a Chevrolet aprova?

E mais em nenhum momento foi pedido por nossa parte que a equipe de vcs buscasse o carro antes do prazo de 40 dias.
Mas uma vez vcs estão usando palavras que não foram ditas.

E outra a chegada do carro fora do prazo gerou foi perda nos nossos investimentos pq precisamos tirar o dinheiro antes da data que haviam nos repassado da chegada do carro.

Mas mesmo assim o meu esposo autorizou o faturamento do carro.
Portanto não fiquem aqui mostrando que vcs fizeram algo de muita relevância que isso não cabe ok.

Já que o tipo de atendimento de vcs com o cliente é dessa forma.
Agora vão provar o que vcs tão nos acusando e aonde tá a NF e Os faturado em nome do meu esposo.

E ao destino dado ao acessório que até agora não apareceu.
Ele realmente foi pro [Editado pelo Reclame Aqui]?
Cadê então a imagem dele no [Editado pelo Reclame Aqui]?

Isso sim que causa estranheza .
Não o cliente pedir que a concessionária fizesse a troca ou fizesse a venda do mesmo.