Serviço de garantia mal executado causou novos defeitos no carro

Gostaria de registrar meu parecer final sobre todo o atendimento e a resolução do meu caso.

Após publicar minha reclamação no Reclame Aqui, fui atendido pela *****, que conduziu o atendimento de forma muito cordial e profissional. Ela me forneceu os contatos do gerente da oficina e do responsável pelo setor, o que foi fundamental para que a situação finalmente fosse resolvida.

Em relação ao mecânico responsável pelo serviço, minha avaliação é extremamente negativa. Durante a conversa sobre os problemas ocasionados no veículo, ele inicialmente não reconheceu os erros cometidos. Somente após a intervenção dos gerentes, que acompanharam de perto a correção do serviço, houve uma mudança de postura. Ao final, ele pediu desculpas pelo ocorrido, porém isso não apaga todos os transtornos que enfrentei.

Minha avaliação para esse profissional é nota zero. Não voltaria a realizar qualquer serviço com esse mecânico, pois a experiência foi muito ruim e me causou prejuízos e desgaste desnecessários.

Apesar de todo o transtorno, reconheço o bom atendimento da ***** e a atuação dos gerentes da oficina, que foram essenciais para que o caso tivesse um desfecho positivo. Graças à postura deles, consegui resolver a situação e, por esse motivo, ainda considero a possibilidade de voltar a utilizar os serviços da concessionária. No entanto, deixo registrado que não aceitaria novamente que meu veículo fosse atendido pelo mesmo mecânico.