Dafonte Veículos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

22/07/2025 às 11:45

ID: 222691853

Mês passado fui realizar minha revisão como de costume, realizo na Chevrolet - DaFonte Oliveira Paiva.

Durante a revisão que sempre faço com o mesmo técnico assim como na mesa concessionária. Técnico Queiroz, me informou que o sensor da bomba de combustível estava queimado, então solicitei a ele que verificasse o estoque para resolvermos logo naquele dia. Porém o item não se encontrava em estoque na loja, o mesmo me mostrou no site MyPecasChevrolet que tinha disponível, perguntei a ele se poderia fazer essa compra e retornar com a peça a fim de resolver o mesmo me informou que sim, questionei até se eu comprasse uma peça de plástico que está avariada em meu veículos ele poderia trocar, também informou que sim. No mesmo dia então efetuei a compra das peças.

Após isso informei que chegou as peças e que gostaria de agendar a troca/instalação, o mesmo me informa que não poderia realizar, pois as peças não foram compradas na concessionária classificando claramente como venda casada e desrespeitando o que a montadora disponibiliza aos clientes com site exclusivo para venda de peças autorizadas que inclusive a própria concessionária usa a fim de fazer uma venda possivelmente mais cara (em teoria, não estou afirmando tal fato) depois de demonstrar meu desapontamento o técnico informou que iria realizar o serviço porém não poderia dar garantia, o que para mim estaria tudo bem, pois realmente a garantia da peça eu já tenho pela própria compra que fiz. Então só queria o serviço, entrei em contato diversas vezes com o técnico, por que sim eles tem acesso ao seu nome ao seu número de WhatsApp. Não obtive retorno e uma ausência, me causando prejuízo financeiro, pois as peças estão paradas, prejuízo emocional e prejuízo de tempo, fora isso o problema do meu carro não foi resolvido. Maioria dos meus problemas eu resolvo com conversa não esperava ser tratado assim pela concessionária que sempre faço os serviços e pelo técnico que em geral me atendia bem, mas foi prejudicado devido a políticas internas ILEGAIS claramente classificada como compra casada a fim de realização de serviço que tem obrigação de ser fornecida pela concessionária, já que a montadora disponibiliza essa possibilidade de livre mercado para comprar uma peça em um preço mais justo e honesto de maneira clara e transparente que claramente a DaFonte Veículos não respeita juntamente com seus funcionários.

Pelo transtorno sofrido e prejuízos impostos, solicito resolução do quadro junto com uma diretiva da empresa a fim de solucionar meu problema. Com uma compensação pelos prejuízos sofridos relacionados a falta de resolução, falta de legitimidade, falta de compromisso e ética e o tempo perdido.
Prejuízo monetário eu só vou ter se o problema não for resolvido, pois comprei as peças com meu dinheiro e não tive resolução então não entra nessa discussão, porém no momento sem resolução estou tendo esse prejuízo.


Ainda reitero, só obtive alguma resposta da empresa depois que avaliei o atendimento via site da Chevrolet sobre a revisão, quando avaliei tudo em nota baixa pela minha insatisfação com o ocorrido o técnico e algum outro funcionário vieram me questionar diretamente sobre a nota que eu dei e não a fim de resolver meu problema.