Dafra Motos

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Osasco - SP

03/08/2026 às 22:48

ID: 255548551

Sou proprietária de uma scooter Dafra/***** (Placa: *****). No dia 20/05/2026, com apenas 2.200 km rodados, levei o veículo até a concessionária Dafra de Osasco (Agendamento n 16584) relatando que a direção estava dura, perigosa e o guidão vibrando muito. Na ocasião, a oficina realizou apenas um ajuste paliativo na peça, alegando ser uma "folga normal".O problema persistiu e, ao deixar a moto para a revisão de 3.000 km, foi diagnosticado formalmente um "calo" (caixa de direção rugata roletada), exigindo a troca completa do componente. Para minha surpresa, o SAC da Dafra negou a cobertura da garantia sob a alegação genérica de que a peça "sofre desgaste".É um absurdo técnico e legal classificar o desgaste de uma caixa de direção com essa quilometragem como "natural" (a vida útil média do componente é de 15 a 30 mil km). Trata-se de um claro vício oculto (Art. 26, 3 do CDC) ou erro de montagem/torque vindo de fábrica, histórico que inclusive aconteceu com a moto NH300 do meu esposo na mesma concessionária. Por necessitar da scooter como meu único meio de transporte para o trabalho, fui forçada a pagar o conserto particular no valor de R$ 482,50 para poder retirar o veículo, mas exijo o reembolso integral e imediato desse valor que deveria ser coberto pela garantia de fábrica.Pedido: Reembolso integral do valor de R$ 482,50 cobrado pelo conserto em garantia de um vício oculto verificado precocemente. ***** para o PROCON-SP / CONSUMIDOR.GOV.BREmpresa: ***** (Dafra da ***** e Comércio de Motocicletas).Relato:O consumidor apresenta reclamação contra a fabricante ***** devido à recusa ilegal de cobertura de garantia para defeito de fabricação (vício oculto), violando os artigos 18 e 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).Sou proprietária de uma scooter ***** (Placa: *****). Conforme registros de atendimento da concessionária de Osasco (Agendamento n 16584), no dia 20/05/2026, com apenas 2.200 km rodados, notifiquei formalmente que a direção apresentava rigidez severa e vibração anormal. A oficina realizou um ajuste mecânico paliativo. Posteriormente, na revisão de 3.000 km, constatou-se a inutilização do componente por apresentar um "calo" na caixa de direção. O SAC da fabricante negou a garantia alegando "desgaste natural".Diante da literatura mecânica, a vida útil do componente gira entre 15.000 km e 30.000 km. O desgaste prematuro com cerca de 2.200 km a 3.000 km, somado ao fato de o problema ter sido apontado no início da vida útil do veículo, configura vício oculto do produto. Devido à extrema urgência do uso do veículo para fins de subsistência e trabalho, efetuei o pagamento do conserto no valor de R$ 482,50 sob protesto na data de hoje.Pedido: Com fulcro no CDC, exijo a intervenção deste órgão para que a fabricante proceda com o ressarcimento/reembolso integral do valor de R$ 482,50 cobrado indevidamente para sanar o vício oculto. Anexo a ***** de serviços e o histórico de conversas que comprovam o histórico do defeito.