Dafra Motos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 08:13

ID: 251500113

Gostaria de registrar formalmente minha exaustão com o histórico de problemas junto à marca Dafra.

Minha jornada de insatisfação começou com uma Cruisym 150 em junho de 2023, que precisou ser substituída pela fabricante em dezembro do mesmo ano devido a defeitos de fabricação. Apostei na marca e aceitei a substituição na expectativa de que o problema fosse um caso isolado. Infelizmente, esta segunda unidade também apresenta falhas graves e recorrentes.

O veículo atual já possui mais de 15 Ordens de Serviço abertas, incluindo reparos no chicote do sistema de carga, na ignição e no sistema de combustível. O veículo está indo para a quinta troca de farol. É inadmissível que um componente essencial de segurança exija substituição cinco vezes. Como que um veículo que tem 2 anos e meio de uso, menos de 7.000km rodado, precisou substituir o farol tantas vezes?

Na última tentativa de reparo na concessionária ***** (*****), que eu inclusive, agradeço pela cortesia, o serviço foi entregue muito mal feito: o farol estava desalinhado, cheio de cola, a fiação ficou exposta e a voltagem do sistema caiu de 13.9V para 12.4V (detalhe que minha bateria é nova, trocada em fevereiro deste ano) colocando minha integridade física em risco. No último sábado, a oficina me informou via WhatsApp que o farol instalado anteriormente apresentava defeito e drenava a bateria. Hoje, sigo recebendo respostas vagas sobre "novos testes", sem diagnóstico claro ou prazo de entrega.

Eu não tenho mais confiança na moto, porque nunca sei qual vai ser o próximo problema. Não consigo ir para lugares mais "longe" por medo de ficar na mão, isso é muito frustrante.
Sem contar o dinheiro que eu gasto de uber pra ir e voltar da concessionária, as horas de trabalho que perco.

Com base no Artigo 18, 1 do CDC, não aceito mais reparos paliativos. Após sucessivas tentativas frustradas de reparo no mesmo item e diversos problemas, fica claro que existe um problema que não está sendo resolvida no prazo legal. Diante da reiteração do defeito em um item essencial de segurança, exijo a RESCISÃO DO CONTRATO E A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.

Espero sinceramente que possamos resolver esta situação de forma administrativa e amigável, com uma proposta de solução definitiva por parte da Dafra, evitando a necessidade de resolver de forma jurídica.