Insatisfação com MAXSYM 400 GT: Problemas recorrentes e prazo de reparo inadequado
Não respondida
Guarulhos - SP
04/09/2026 às 15:06
ID: 258238861
Formalizo minha profunda insatisfação e frustração com a aquisição da minha MAXSYM 400 GT, marca DAFRA, cor cinza, adquirida em 12/01/2026.
No momento da compra, avaliei cuidadosamente outras opções disponíveis no mercado e, mesmo diante das alternativas oferecidas por marcas concorrentes, optei pela DAFRA por acreditar na qualidade da marca e por manter minha confiança e fidelidade a marca tanto que obtive 4 dos modelos anteriores.
Infelizmente, a experiência após a aquisição tem sido bastante diferente da expectativa que eu tinha como consumidor.
Em menos de seis meses de uso, a motocicleta já precisou ser encaminhada para avaliação em razão de problemas apresentados. Agora, com aproximadamente oito meses da aquisição, surgiu novamente um problema, desta vez com o acendimento da luz de alerta do motor no painel, obrigando-me a deixar a motocicleta para uma nova avaliação e diagnóstico.
O que considero ainda mais grave é ter recebido a informação de que o prazo para tentativa de solução do problema é de 30 dias.
Não considero razoável permanecer 30 dias sem a motocicleta, principalmente porque ela é meu principal meio de transporte e é utilizada regularmente nas minhas atividades do dia a dia e também aos finais de semana. A indisponibilidade do veículo impacta diretamente minha rotina, minha mobilidade e minha organização pessoal, deixando-me sem uma alternativa adequada de transporte pessoal.
Além do evidente desgaste, transtorno e perda de tempo, estou arcando com prejuízos decorrentes de um veículo que deveria proporcionar mobilidade, segurança e tranquilidade, mas que vem gerando justamente o contrário.
É extremamente frustrante realizar um investimento significativo na aquisição de uma motocicleta nova e, em poucos meses, enfrentar problemas recorrentes, necessidade de avaliações técnicas.
Reforço que minha reclamação não se limita ao problema técnico apresentado neste momento. Minha insatisfação está relacionada principalmente ao conjunto da experiência como consumidor, considerando o investimento realizado, a expectativa de adquirir um produto novo e a recorrência de situações que vêm comprometendo sua utilização.
Diante disso, solicito uma solução concreta e imediata por parte da DAFRA, incluindo uma alternativa para minha locomoção durante o período em que a motocicleta permanecer indisponível, bem como uma análise adequada dos prejuízos e transtornos ocasionados.
Não aceito permanecer 30 dias sem a motocicleta simplesmente aguardando uma tentativa de reparo, sem que seja apresentada uma alternativa compatível com a situação.
Espero que a DAFRA trate esta situação com a seriedade que ela exige e apresente uma solução que demonstre respeito ao consumidor e seja compatível com o investimento realizado na aquisição do veículo.
Aguardo um posicionamento formal, com uma solução efetiva e um prazo razoável para resolução do problema.